Klacht: Foutmelding bij plaatsen bod

LinLuck op 31 oktober 2013 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij zullen dit probleem verder via de mail oppakken, en bekijken wat er precies mis gaat. De klant ontvangt van ons per mail bericht.

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 31 oktober 2013

Een gebruiker van Vakantieveilingen.nl ervaart herhaaldelijk problemen bij het plaatsen van een bod op een veiling voor een hotelovernachting. Ondanks dat hij ingelogd is en eerder succesvol heeft geboden, ontvangt hij een foutmelding wanneer hij probeert te overbieden in de laatste seconden, waardoor hij de veiling verliest. Deze situatie heeft zich inmiddels drie keer voorgedaan.

Mijn Klacht:

Ik heb nu al 3x geprobeerd een bod te plaatsen op de veiling: “Logeer samen bij 1 van de 4-sterren NH Hoteles in de Benelux”

Op het moment dat het huidige bod op bijvoorbeeld 42 staat, en ik in de laatste 15 seconden wil overbieden met bijvoorbeeld 44, dan krijg ik een foutmelding dat het bod niet geplaatst kon worden.
Ik ben wel ingelogd, en in een veiling hiervoor is het wel gelukt om te bieden.
Vervolgens gaat de veiling weg voor de 42 euro, dus als mijn bod wél was gelukt had ik de voucher ‘gewonnen’.

Dit is me nu al 3 x overkomen helaas..

Gewenste Oplossing:

Omdat ik anders wel in het bezit was geweest van de voucher zou ik het redelijk vinden als jullie mij een voucher kunnen aanbieden van de veiling \"Logeer samen bij 1 van de 4-sterren NH Hoteles in de Benelux\" voor een schappelijke prijs..

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht, excuses voor de late reactie. Vervelend om te vernemen dat u problemen ondervindt met het bieden op onze website. U geeft aan dat de klok steeds doorloopt, maar dat u een foutmelding krijgt en het bod niet wordt geplaatst. Dit kan een IT-probleem zijn, en willen wij dan ook graag onderzoeken. U heeft ons dit probleem tevens per mail opgestuurd, wij zullen dit dan ook verder via de mail afhandelen. U zult binnenkort van ons een reactie krijgen op dit probleem! Met vriendelijke groet, Susan - Vakantieveilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 04 november 2013 om 19:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij zullen dit probleem verder via de mail oppakken, en bekijken wat er precies mis gaat. De klant ontvangt van ons per mail bericht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM