Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

op zondag 28/2 jl. heb ik vakantieveiligen samen met mijn partner opgestart om een weekendje weg te boeken. We wilden graag een hotel in de omgeving van Amsterdam voor 5 maart a.s. We zijn trouwe klant en altijd heel tevreden geweest over vakantieveilingen, de service en de kwaliteit.

We waren de desbetreffende dag op bezoek bij familie. Mijn zoontje kijkt altijd filmpjes via you tube op mijn telefoon. Omdat ik vakantieveilingen recent geopend had is hij blijkbaar in dat venster terecht gekomen. 10 minuten later kreeg ik een mail binnen waarbij er een bod gedaan was op een voetbalreis voor 450 euro en we deze veilig gewonnen hadden. In eerste instantie dacht ik dat het een fout was vanuit jullie kant. Na een tijdje kwam ik erachter dat mijn zoontje dit gedaan had. Ik ben hier enorm van geschrokken en heb gelijk de klantenservice gebeld.

Soortgelijke situatie is me ook al een keer gebeurd bij booking.com (wel mijn eigen fout) en zij hebben mij toen gelijk kunnen helpen. De boeking werd geannuleerd. Ik schrok er dus enorm van dat jullie klantenservice tot twee maal toe bot vertelde dat het mijn eigen verantwoordelijkheid is.

Ik snap dat jullie ook verplichtingen hebben en wil best een boete/vergoeding van 100 euro betalen. Maar 450 euro voor een reis naar Barcelona, notebene een voetbalreis waar wij totaal niet van houden, met eigen vervoer etc. kunnen wij echt niet betalen. Ik ben zwanger van mijn tweede, moet baby spullen aanschaffen.. Ik heb niet eens 450 euro op mijn rekening staan. Ik wil dit ook allemaal bevestigen met bankafschriften, echo-controles.. Ik zit echt met mijn handen in het haar en hierdoor wordt een heel gezin in de grote problemen gebracht.

Zouden jullie deze kwestie alstublieft nog een keer in overweging willen nemen. Eventueel met een vergoeding door ons, maar 450 euro kunnen wij als jong gezin echt niet betalen. Dan zouden jullie al een hele procedure moeten starten rondom het innen van het geld als zijnde schuldeiser. Ik heb mijn telefoon nu extra beveiligd met een code. Ik hoefde in de APP-vorm van vakantieveiligen ook niet telkens mijn wachtwoord in de voeren, dit heb ik nu ook veranderd.

Als zijnde vaste trouwe klant hoop ik dat jullie mijn zaak in overweging kunnen nemen. Fouten maken is tenslotte menselijk, vooral voor een kind onder de 18 jaar welke helemaal niet gemachtigd is om dit soort zaken te doen.

Gewenste Oplossing:

Indien de bieding geannuleerd wordt. Het gaat echt om een onmacht situatie. Ik sta er ook open voor om eventueel een vergoeding te betalen voor de door jullie gemaakte kosten. Maar de 450 euro kan ik gewoon niet betalen, dan kom ik terecht in een schuldhulpverleningstraject en dat is voor jullie ook niet prettig!