Klacht: Fletcher

mjboonstra op 31 juli 2013 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Vriendelijk dank voor uw bericht. Via de volgende link kunt u de veiling nog even terugzien zoals er door u op geboden is: https://www.vakantieveilingen.nl/archive/auction/7429381.html Wanneer u op het vraagteken/actievoorwaarden klikt ziet u de volgende informatie staan: ”Na betaling ontvang je...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 31 juli 2013

Marijke Boonstra heeft een hotelvoucher van Fletcher Hotels gekocht via Vakantieveilingen.nl, maar kan deze niet boeken omdat er onvoldoende kamers beschikbaar zijn voor de vouchers. Ze beschouwt dit als misleidend en vraagt om een terugbetaling en een snelle reactie.

Mijn Klacht:

Ik heb via vakantie veiling een hotel voucher van fletcher hotel gekocht, twaalf dagen van te voren te boeken. Nu blijkt dat de hotels niet te boeken zijn. Via de site van fletcher zijn er genoeg kamers vrij,maar waarschijnlijk hebben ze voor een paar honderd voucher van vakantieveiling een of twee kamers. Ik vind dit misleidend en als ik het geweten had nooit gekocht.
Ik wil graag mijn geld terug en z.s.m. een reactie hierop.
M.v.g.
Marijke Boonstra

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn geld terug krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Via de volgende link kunt u de veiling nog even terugzien zoals er door u op geboden is: http://www.vakantieveilingen.nl/archive/auction/7429381.html Wanneer u op het vraagteken/actievoorwaarden klikt ziet u de volgende informatie staan: ''Na betaling ontvang je als hoogste bieder een waardebon met een unieke code, waarmee je een boeking kunt maken via de speciale actiepagina. Er is tegenover elke verkochte waardebon een aantrekkelijk aanbod kamers beschikbaar. Per hotel is een deel van het aantal kamers ter beschikking voor deze actie. Hotel Amsterdam doet niet mee aan deze actie.'' Er staat dus wel in de veilingtekst vermeldt dat er via een speciale actiepagina moet worden geboekt. De arrangementen die wij aanbieden zijn altijd op basis van actiebeschikbaarheid. Actiebeschikbaarheid houdt in dat: - De aanbieder bepaalt in welke periode u kunt boeken - De aanbieder bepaalt hoeveel plek er is in een bepaalde periode - Wie het eerst boekt, heeft de meeste keuze Wanneer het gewenste hotel of de gewenste dag niet beschikbaar is kunt u helaas alleen uitwijken naar een andere datum of een ander hotel. Helaas kunnen wij verder niets voor u betekenen. Wij wensen u een fijne dag verder. Met vriendelijke groet, Martina – Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 03 augustus 2013 om 14:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vriendelijk dank voor uw bericht. Via de volgende link kunt u de veiling nog even terugzien zoals er door u op geboden is: https://www.vakantieveilingen.nl/archive/auction/7429381.html

Wanneer u op het vraagteken/actievoorwaarden klikt ziet u de volgende informatie staan: ”Na betaling ontvang je als hoogste bieder een waardebon met een unieke code, waarmee je een boeking kunt maken via de speciale actiepagina. Er is tegenover elke verkochte waardebon een aantrekkelijk aanbod kamers beschikbaar. Per hotel is een deel van het aantal kamers ter beschikking voor deze actie. Hotel Amsterdam doet niet mee aan deze actie.” Er staat dus wel in de veilingtekst vermeldt dat er via een speciale actiepagina moet worden geboekt.

De arrangementen die wij aanbieden zijn altijd op basis van actiebeschikbaarheid. Actiebeschikbaarheid houdt in dat:
- De aanbieder bepaalt in welke periode u kunt boeken
- De aanbieder bepaalt hoeveel plek er is in een bepaalde periode
- Wie het eerst boekt, heeft de meeste keuze

Wanneer het gewenste hotel of de gewenste dag niet beschikbaar is kunt u helaas alleen uitwijken naar een andere datum of een ander hotel. Helaas kunnen wij verder niets voor u betekenen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM