Mijn Klacht:
Afgelopen maand heb ik een Ferrari rit gewonnen dit heb ik geveild als cadeau voor mijn vriend. Uit eindelijk de waardebon gekregen en via de site van de aanbieder een dag reserveert. Uiteindelijk kreeg ik geen bevestigingsmail van de aanbieder. Ik heb toen 3 uurtjes gewacht en daarna even contact opgenomen met Vakantieveilingen. Het meisje aan de telefoon gaf aan dat het wel eens langer kon duren om een bevestiging te krijgen dit dacht ik zelf ook dus had ik haar bedankt en opgehangen. Woensdagmiddag had ik nog steeds geen bevestiging gekregen waardoor ik weer contact opnam met de klantenservice van vakantieveilingen. Ik kreeg toen een medewerker aan de lijn die zei dat hij Owen heette( zijn achternaam wou die niet benoemen) ik heb hem netjes gevraagd of hij wist hoe het kwam dat ik geen bevestiging email heb gekregen, hierop wist hij geen antwoord te geven. Daarna heb ik hem gevraagd of hij wist wat het adres en telefoonnummer is van super car experience. Dit ging hij voor mij nakijken. 1 minuut later nam hij de telefoon weer aan en gaf hij aan dat hij het niet weet en dat ik toch maar even op de bevestiging email moest wachten. Hij vroeg mij het waardebonnummer en hij gaf aan dat dit waardebon nummer al gebruikt was waar ik hem aangaf dat dit eigenlijk niet zou moeten kunnen. Ik gaf hem aan dat ik vandaag(donderdag) de reservering heb staan en dat dit allemaal te kort dag is. Hij gaf aan dat hij het eventjes aan iemand anders zou navragen. Die persoon kon het adres ook niet vinden en wou hier ook niet de moeite voor doen. Ik zou ’terug gebeld’ worden. Ik heb aangegeven dat ik het hier niet mee eens was aangezien ik weet hoe dat gaat bij de klantenservice van vakantieveilingen. Ze hebben me gegarandeerd dat ze me vandaag voor 12:00 zouden terugbellen en zouden uitzoeken waar het adres is en het telefoonnummer. Nu is het 12:30 en ik heb nog steeds geen telefoontje gehad ik vind dit een kwalijke zaak want ik heb vakantieveilingen wel betaald voor helemaal niets. Ik kan het mij gewoon niet voorstellen dat vakantieveilingen met een bedrijf samen werkt en er geen contact gegevens van heeft.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als vakantieveilingen mij het adres doorgeeft en een tegemoetkoming geeft wat betreft alle telefoon kosten en stress die ik heb ervaren hierdoor.
