Terug

Klacht: Faillisement Huize Holterhof

cniem op 12 augustus 2013 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vakantieveilingen.nl is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Vakantieveilingen.nl
Categorie Vakantie Veilingen
Status In behandeling
Datum 12 augustus 2013

Een klant heeft op 13 december 2013 een veiling gewonnen voor Huize Holterhof, maar ontdekte op 9 augustus 2013 dat het wellnesscentrum failliet was. Na contact met de klantenservice van Vakantieveilingen.nl, die slechts een tegoed van 5 euro aanbood als compensatie, is de klant ontevreden over de geboden oplossing en de behandeling door de klantenservice. De klant verwacht een passende compensatie voor de verloren veiling.

Mijn Klacht:

Op 13-12-2013 heb ik een veiling gewonnen voor Huize Holterhof. Op 09-08-2013 geprobeerd deze veiling te verzilveren, echter, dit wellness centrum blijkt failliet te zijn.

Ik heb toen contact op genomen met Vakantie Veilingen(VV). De klantenservice van VV hebben wij drie keer gebeld en konden mij alleen de oplossing bieden om 5€ aan reserveringstegoed te schenken. Ik heb destijds 41€ voor de veiling betaald dus ben hier niet mee akkoord gegaan. Vanaf toen ben ik niet netjes te woord gestaan door de klantenservice van VV, welke beweren dat ik de bon al kan hebben verzilverd (wat absoluut niet het geval is!).

Het lijkt me niet mijn probleem dat Huize Holterhof failliet is gegaan en dat dit onder het bedrijfsrisico van VV valt. Derhalve verwacht ik een compensatie voor de veiling of een goed alternatief arrangement.

Gewenste Oplossing:

Een alternatief wellness-arrangement voor 2 personen met overnachting of geld, inclusief administratiekosten (46€ totaal) terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Iedereen die een voucher heeft gewonnen bij Vakantieveilingen.nl en nog in het bezit was van een geldige waardebon, heeft het geld terug ontvangen. Wij zijn in uw account dit nader gaan bekijken en wij zien dat uw voucher op: 09-01-2013 om 13:52:42uur is verzilverd door Huize Holterhof. De waardeboncodes worden niet door Vakantieveilingen aan aanbieders verstrekt. Deze kan alleen door de aanbieder verzilverd worden als deze code is vertrekt aan Huize Holterhof. Heeft u rond die tijd uw waardeboncode doorgegeven voor het maken van een reservering? Zoja, dan had u dit in een reserveringsbevestiging moeten hebben ontvangen en ontvangen wij graag uw bevestiging via [email protected]. Wij kunnen u dan het bedrag van de veilingkosten + administratiekosten terugstorten. Met vriendelijke groet, Charlie Webcare - Vakantieveilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Alle klachten over Vakantieveilingen.nl →

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen

Alle klachten in Vakantie Veilingen →
Meld uw Klacht over Vakantieveilingen.nl
Zo werkt het