Klacht: ezeltocht ter waarde van €135,- voor 4 personen

rene koster op 26 augustus 2013 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Graag geven wij u uitleg over het arrangement dat u heeft gewonnen bij De Koperen Ezel. Wat u krijgt zijn de volgende elementen die horen bij dit specifieke arrangement: - ontvangst met koffie, thee, of warme chocolademelk met een lekkernij...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 26 augustus 2013

Een consument heeft een veiling gewonnen voor een ezeltocht ter waarde van €135,- voor vier personen, maar ondervond problemen bij het boeken. Bij de organisatie bleek dat slechts één ezel per waardebon beschikbaar was, wat leidde tot verwarring over de waarde van de extra's die aangeboden werden. De consument vraagt zich af of de extra's daadwerkelijk de geadverteerde waarde rechtvaardigen.

Mijn Klacht:

veiling gewonnen bij vakantieveilingen voor een ezel tocht.

• Ontvangst met koffie, thee of warme
chocolademelk met een lekkernij
• Een ezelwandeltocht van 2,5 uur met rijzadel,
pakzadel of huifkar naar keuze
• Uitgebreid picknickarrangement met broodjes,
fruit, drinken, salade en een flesje wijn
• Na afloop een ijsje en een drankje naar keuze
• Voor 4 personen
• T.w.v. € 135,-

nu blijkt met boeken bij de koperen ezel dat er maar 1 ezel per waarde bon wordt mee gegeven.

als je op de website kijkt van de koperen ezel:

2,5 uur ezel met pakzadel €35,-
picknickmand volwassen p.p €6,25
picknickmand kinderen p.p €5,25

vakantieveilingen zegt dat het welkomstdrankje en de lekkernij en het ijsje en het drankje aan het eind de extra’s zijn. dus die extra’s zijn dus:€77,- ???

dure ijsjes en koffie dan….

Gewenste Oplossing:

eindelijk eens eerlijkheid van vakantieveilingen en een gedegen oplossing. dit is duidelijk weer misleidende reclame

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Om u beter van dienst te kunnen zijn verzoeken wij u om onderstaande gegevens aan ons door te geven via [email protected]. - het e-mailadres waarmee u de veiling heeft gewonnen óf - het bankrekeningnummer waarmee u de veiling heeft betaald óf - het waardebonnummer dat in de oranje balk op uw waardebon staat Wij ontvangen graag deze informatie zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Met vriendelijke groet, Reneé – Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Wij hebben u via de e-mail een reactie op uw klacht gestuurd. Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dat graag van u. Met vriendelijke groet, Susan - Vakantieveilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 02 september 2013 om 16:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Graag geven wij u uitleg over het arrangement dat u heeft gewonnen bij De Koperen Ezel.

Wat u krijgt zijn de volgende elementen die horen bij dit specifieke arrangement:
- ontvangst met koffie, thee, of warme chocolademelk met een lekkernij
- Een ezelwandeltocht van 2,5 uur met rijzadel, pakzadel of huifkar naar keuze
- Uitgebreid picknickarrangement met broodjes, fruit, drinken, salade en een flesje wijn
- Na afloop een ijsje en een drankje naar keuze
- Voor 4 personen
- T.w.v. € 135,-

De ezel kost variërend van € 35 tot € 42,50 voor dit arrangement. U heeft zelf nog een keuzemogelijkheid voor een rijzadel of pakzadel, of een huifkar. Er zal in dit arrangement bij het opmaken van de prijs rekening gehouden zijn met de duurste mogelijkheid, namelijk € 42,50.

U krijgt daarbij twee zeer goed gevulde picknickmanden mee. Op de website van de Koperen Ezel staat beschreven dat de picknickmanden voor volwassenen te koop zijn vanaf € 6,25. Dat zijn de basis picknickmanden. U krijgt daarentegen een grotere picknickmand mee, welke dus ook meer kost. Hier zit het prijsverschil namelijk in.

U krijgt bij aankomst koffie, thee of chocolademelk met gebak voor 4 personen. De kosten hiervoor bedragen al snel in totaal ongeveer € 20,-.

Na afloop krijgt u per persoon een ijsje én een drankje naar keuze, wat ook snel al uitkomt op ongeveer €20,-

Al met al is dit arrangement, met de duurste prijzen genomen, bij elkaar ter waarde van € 135,-. U heeft voor dit arrangement slechts €35,- geboden. Daarmee heeft u dus een korting van €100,- gekregen op dit arrangement.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM