Mijn Klacht:
Toen ik in februari dit jaar een veiling gewonnen had op vakantieveiling.nl voor een weekendje in een vakantiepark, eind april dit jaar, wilde ik mijn waardebonnummer opvoeren, maar dit ging niet. Ik stuurde vakantieveiling.nl toen een mail met de vraag hoe nu verder. Ik kreeg eerst een standaart mail dat ze het druk hadden en als het haast had moest ik maar bellen. Ik had nog ruim 2 maanden, dus het leek me geen haast. Ik wacht op een reactie en die bleef uit. Ik rappeleerde hen toen en kreeg de zelfde reactie. Uiteindelijk meerdere malen een om een reactie gevraagd en steeds geen antwoord. Bij elke mail heb ik een ontvangst bevestiging en leesbevestiging gedaan.
uiteindelijk was de aktie verlopen en vroeg ik hen om wederom een reactie en om een oplossing die voor ons beide bevredigend zou zijn. Weer de standaart reactie. Wederom gerappeleerd. Weer de standaart reactie, maar kort daarop een reactie met de mededeling dat de aktie was verlopen en dat ze me niet meer kunnen helpen en ik had maar moeten bellen. Daarop gereageerd en weer geen reactie. Vandaag (12-06-2014) weer een reactie met de mededeling dat ik maar had moeten bellen als het haast had gehad en dat ze niets meer konden doen.
Gewenste Oplossing:
Op basis van de leesbevestigingen en het gegeven dat ze klaarblijjkenlijk ook snel kunnen reageren, lijkt me een vergoeding van de gemaakt ekosten redelijke of om een plaatsvervangende voucher voor een ander weekend...
