Klacht: En nu heb ik kaartjes voor een voorstelling die niet bestaat…

irma van niekerk op 20 augustus 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Contact opnemen met de veilingwinnar om de afhandeling van het geld te regelen.

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 20 augustus 2014

Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft kaartjes gekocht voor een voorstelling van "Pluk van de Petteflet" op 21 augustus, maar ontdekte dat de voorstelling niet bestaat en niet op de agenda staat van het theater. Na contact met het theater bleek het te gaan om een systeemfout van Vakantieveilingen, maar de klant heeft al meer dan een maand geen reactie ontvangen op zijn vragen en is teleurgesteld over het gebrek aan communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb kaartjes voor een voorstelling van pluk van de petteflet voor 21 augustus in mijn bezit, van vakantieveilingen. Helemaal leuk, mijn kinderen verheugden zich er enorm op. Verheugden ja, de voorstelling blijkt helemaal niet te bestaan! Staat nergens op de agenda, is niet bekend bij het theater.
Vanmiddag contact gehad met het theater, die zijn erachteraan gegaan. Blijkt het een systeemfout van vakantieveilingen te zijn en ik hoor vanmiddag meer. Ik heb de moed al opgegeven dat ze uberhaupt contact opnemen, ik probeer al meer dan een maand een antwoord of oplossing te krijgen van vakantieveilingen, maar zij hebben het lef niet eens meer om te antwoorden op mijn mails.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het geld voor mijn tickets terug krijg, of nog beter: kaartjes voor Pluk van de Petteflet voor een voorstelling die wél bestaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor het nog niet reageren op uw laatste e-mail. Wij kampen momenteel met een e-mailachterstand. Bij dringende vragen raden wij dan ook iedereen aan telefonisch contact op te nemen. Wij zijn alle dagen telefonisch bereikbaar op 020 -7605070. Wat betreft uw kaarten voor de voorstelling van Pluk van de Petteflat. Deze stond wel degelijk gepland voor vandaag en morgen, maar is geannuleerd. Wij hebben alle veilingwinnaars gebeld en hierover ingelicht. Ook de veilingwinnaar waarvan u de kaartjes heeft overgenomen. Deze gaf alleen aan geen contactgegevens van u te hebben en u daarom niet te kunnen informeren. Het geld is inmiddels terug gestort naar de veilingwinnaar. Wij raden u dus aan contact op te nemen met deze persoon om de afhandeling van de terug betaling te regelen. Wij vinden het jammer dat u niet naar de voorstelling kunt en hopen dat u verder alles netjes kunt afhandelen met de veilingwinnaar. Mocht u geen contactgegevens meer hebben, dan kunnen wij u via de e-mail met elkaar in contact brengen. Hopelijk gaat het zo lukken! Vriendelijk groet, Alie - Webcare VV

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 21 augustus 2014 om 10:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Contact opnemen met de veilingwinnar om de afhandeling van het geld te regelen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM