Klacht: Een reis betalen wat ik niet heb gedaan?

sankaa op 23 december 2016 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Vervelend dat u het idee hebt dat er misbruik wordt gemaakt van uw gegevens. Uw melding is onderzocht en er zijn geen aanwijzingen gevonden die duiden op (identiteits)fraude. Volgens onze gegevens is het winnende bod op de veiling...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 23 december 2016

Een klant van Vakantieveilingen.nl ontvangt herhaaldelijk e-mails met betalingsverzoeken en een boete, terwijl hij stelt niets te hebben besteld of geboden. Hij is geschokt en twijfelt aan de echtheid van de berichten, omdat hij niet wil betalen voor iets dat hij niet heeft gedaan. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste Mr/Mvr.

Ik krijg steeds meldingen via e-mail dat ik iets moet betalen en nu krijg ik er nog een boete bovenop ook? Ik heb dit niet besteld of op geboden dit kan toch niet? Eerst dacht ik dat het een of andere spam was die geld aftroggelt van ander mensen maar nu deze boete er ook nog eens bij heeft mij wel geschokkeerd ik ga toch niet zomaar betalen voor iets wat ik niet heb gedaan?

Gewenste Oplossing:

Dat dit wordt geschrapt dit kan toch niet zomaar op mijn naam dan nog wel en mijn mail dit vind ik echter niet kunnen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 24 december 2016 om 14:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Vervelend dat u het idee hebt dat er misbruik wordt gemaakt van uw gegevens.

Uw melding is onderzocht en er zijn geen aanwijzingen gevonden die duiden op (identiteits)fraude. Volgens onze gegevens is het winnende bod op de veiling geplaatst vanaf hetzelfde apparaat als waarmee het account is aangemaakt. Met uw e-mailadres. Ook is uw telefoonnummer gebruikt om het account te bevestigen. Aangezien ik onrechtmatig gebruik van uw gegevens niet terug kan vinden, is het helaas niet mogelijk om de gewonnen veiling te annuleren. Het geplaatste hoogste bod is in dit geval een bindende aankoop geweest. Eventueel zou u de gewonnen veiling(en) wel kunnen overdragen aan vrienden, familie of derden.

Mocht u hier nog vragen over hebben dan kunt u mailen naar : [email protected]

Met vriendelijke groet,

Sabine Webcare
Vakantieveilingen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM