12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u niet kunt boeken voor een datum naar uw keuze. In de veilingtekst heeft het volgende beschreven gestaan onder ‘wat wordt er geveild’: • 1 overnachting voor 2 personen in een tweepersoonskamer • Te boeken bij 26 verschillende NH hoteles • Gratis wifi in het hotel • Speciale ontbijtprijs € 10,- per persoon (normaal €15,-) Tevens heeft er onder het volgende beschreven gestaan: Geldig t/m 31 januari 2014. Weekenden beperkt beschikbaar. Op basis van actiebeschikbaarheid. Actiebeschikbaarheid houd in dat de aanbieder bepaald wat er op welk moment beschikbaar is. Wij komen overeen dat er voldoende beschikbare data te boeken zijn over het verloop van het arrangement. Het kan echter voorkomen dat de actiebeschikbaarheid voor sommige data of hotels al is uitverkocht. Wij kunnen daar helaas geen wijzigingen in aanbrengen. Er zijn momenteel voldoende hotels en data beschikbaar om een boeking te plaatsen. Mocht uw hotel naar keuze hier niet bij horen, dan kunt u een ander hotel kiezen. Het spijt ons dat wij u in deze situatie niet verder tegemoet kunnen komen. Met vriendelijke groet, Susan – Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste Susan, Het bovenstaande klopt, op 1 punt na. Er staat beperkt beschikbaar in de weekenden, en dat is nu juist de misleiding. Het is namelijk totaal niet beschikbaar in de weekenden. We hebben meerdere hotels een aantal malen op verschillende data geprobeerd te boeken (Maastricht, Amsterdam, Brussel, Brugge en Mechelen) geen van de hotels die we wilde boeken was beschikbaar. Moeten we dan naar een hotel in een plaats waar wij niet naartoe willen, of in een NH hotel op een luchthaven? Er staat in de bovenstaande tekst niet beschreven dat vakantieveilingen.nl uit maakt waar de consument naartoe gaat, maar dan doen jullie indirect wel. Hebben jullie wel kamers in de bovenstaande steden? Of is dit de manier om hotelkamers van NH in de voor de consument niet aantrekkelijke plaatsen te slijten (zet er een paar leuke steden in waar de kamers toch niet beschikbaar zijn en ze bieden wel). Daar heeft het namelijk alle schijn van. Ik zal via social media een bericht plaatsen met daarin alle mailverkeer tussen mij en vakantieveilingen.nl met de oproep vooral geen biedingen te doen op jullie aanbiedingen. Voor mij is het in ieder geval de laatste keer geweest. Bedankt voor de professionele afhandeling van mijn klacht, dit bewijst eens te meer met wat voor organisatie ik van doen heb. U weet wat te doen met de bon. Met vriendelijke groet, Emmylou van Wijk

12 jaren geleden - Beste mevrouw van Wijk, Vriendelijk bedankt voor uw reactie. Er is wel degelijk beschikbaarheid in de weekenden. Het kan alleen voorkomen dat veel van de hotels niet meer te boeken zijn. NH bepaalt in dit geval de beschikbaarheid van de verschillende hotels, wij hebben hier als tussenpersoon helaas geen invloed op. Te boeken hotels voor komend weekend (zaterdag op zondag) zijn o.a.: - NH Brussels City Centre - NH Mechelen - NH Luxembourg - NH Atlantic Den Haag - etc. U koopt uiteindelijk een bon tegen een lager tarief dan wanneer u regulier zou boeken. Dat betekend dat de beschikbaarheid voor de actie kan afwijken van de reguliere beschikbaarheid bij de desbetreffende hotels. Er is voor u op dit moment voldoende keuze uit meerdere verschillende hotels, en daarmee krijgt u waar u op geboden heeft. Nogmaals, wij kunnen u in dit geval geen andere oplossing aanbieden. Met vriendelijke groet, Susan - Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste Susan, Zoals ik al meerdere malen heb aangegeven wil ik een kamer boeken in Maastricht, Brussel (in/bij het centrum), Mechelen, Brugge of Amsterdam in de weekenden, of op de maandagen of vrijdagen vanaf 30 november tot eind december. Niet aankomend weekend en ook niet in Luxemburg of Den Haag ( daar woon ik 25 km vandaan) Aankomend weekend kunnen wij namelijk niet. Ook heb ik aangegeven dat ik al ruim van te voren heb gekeken om te boeken en ik heb ook meerdere data geprobeerd. Er word ook niet ingegaan op het feit dat je eerst maar 4 weken van tevoren kunt boeken en daarna ineens meer dan 12 weken van tevoren. Zelfs de hotels in het centrum van Amsterdam zijn t/m Januari niet te boeken omdat ze vol zitten. Vanaf April t/m Januari kan ik geen hotel naar keuze boeken. Ik ben namelijk al vanaf April bezig om een hotel naar mijn keuze te boeken maar dit is nog steeds niet gelukt. En de bon heb ik inderdaad tegen een lager tarief maar wat heb ik eraan als ik geen eens een hotel naar eigen keuze kan boeken?! Ik kan nu via de site van NH Hotels voor €84 dezelfde kamer boeken. Dus dat is maar €29 meer dan waarvoor ik de bon gekocht heb. En dan hebben ze gewoon plek in de weekenden. In het NH hotel in Maastricht. Ik zit nu dus met een bon van €55 die eind Januari verloopt. Jullie kunnen het wel oplossen maar jullie willen het niet. Geld valt namelijk altijd terug te geven. Voor elk probleem is een oplossing! Maar ik weet genoeg. Ik koop niks meer via jullie site. Ik zie heel veel mensen met klachten over jullie site en er worden maar weinig tot geen klachten opgelost. Ik raad in ieder geval iedereen die ik ken af om iets via jullie site iets te kopen!

12 jaren geleden - Jammer dat ik geen reactie meer gehad op mijn laatste berichtje! En vooral dat ik ook geen antwoord heb gehad op de vraag waarom je eerst maar 4 weken van te voren kon boeken en later ineens 12 weken?! Daar hebben jullie dus geen antwoord op! Had gehoopt dat jullie met een passende oplossing zouden komen maar helaas! Passende oplossingen bieden zijn jullie niet zo goed in! Zonde dat dit mij €55 heeft gekost maar wel een goede leer om nooit meer wat via jullie te kopen!

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw reactie. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u niet kunt boeken op een datum en hotel naar keuze. Echter zijn er voldoende andere mogelijkheden om gebruik te maken van het gewonnen arrangement. Eerder hebben wij u al aangegeven dat uw waardebon op basis van actiebeschikbaarheid is geveild. In een eerdere reactie kunt u nalezen wat actiebeschikbaarheid precies inhoud. Op basis hiervan kunnen wij u helaas niet verder helpen. Het spijt ons dat wij u in deze situatie niet verder tegemoet kunnen komen. Met vriendelijke groet, Susan – Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

12 jaren geleden - Graag wil ik nu wel eens een reactie op onderstaande vraag die ik inmiddels al meerdere keren heb gevraagd! Waarom kon ik de eerste maanden maar 4 weken vooruit boeken en later ineens 12 weken? Dat vraag ik me namelijk nu al weken af? Die graag heb ik ook al meerdere keren via de email gesteld maar ook nooit antwoord op gekregen.. Inmiddels heb ik zelf via NH Hotel een kamer in Maastricht geboekt voor volgende week. Kan ik toch nog genieten van de kerstmarkt! En wat betreft de bon. Die ligt in de vuilnisbak! Ik kan namelijk niet op doordeweekse dagen en op de doordeweekse dagen die ik wel kan (maandag en vrijdag) is er ook geen plek. Ik ga namelijk niet in een hotel in Zoetermeer, Den Haag, Amersfoort, Noodwijkerhout, Hoofddorp, Rotterdam of Utrecht zitten. Dat is hier allemaal 15 a 30 minuten vandaag. En ik rij ook niet ff naar Luxemburg (450 km) voor een dag! Jammer van de €55 maar weer een goede leer! Op de rest van mijn mail hoef ik geen reactie meer want die is elke keer toch hetzelfde! Ik wil alleen wel een antwoord op de eerste vraag van mijn reactie!

12 jaren geleden - Beste meneer / mevrouw, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat u de eerste maanden maar 4 weken vooruit de beschikbaarheid kon zien en later 12 weken. De NH hotel groep bepaald zelf de beschikbaarheid. Het kan dus voor komen dat er bepaalde periodes zijn geweest waarin u meer beschikbaarheid heeft kunnen zien. Wij hopen u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Sabine webcare Vakantieveilingen.nl Met vriendelijke groet