Mijn Klacht:

Ik heb gekeken op Vakantieveilingen.nl naar mogelijkheden die zij aanboden. Er werd een weekend Attractiepark Slagharen aangeboden op de site voor 99 euro. In een reflex dacht ik, jee dat is goedkoop en tikte 100 euro in. Zonder akkoord te geven. Voor ik het wist stond er 100 euro door mij geboden, er werd niet eens gevraagd of ik wel zeker een bod uit wilde brengen! Het is een weekend Slagharen waar ik niet eens heen wil, komend weekend dat ik niet eens kan! Dus meteen Vakantieveilingen gebeld om aan te geven dat er een fout gemaakt was en dat zij een bod (volgens mij zelf) uitgebracht hebben van 100 euro die ik niet eens geaccordeerd had. Zij verwijzen naar hun algemene voorwaarden en zeggen dat zij niets voor mij kunnen doen! Volgens haar heb ik zelf in mijn systeem veranderd dat ik niet akkoord hoef te geven voor een bod???????!!!! Hoe bizar kan het zijn?? Ik vraag haar haar manager aan de telefoon te geven. Dat kan zij niet doen zegt zij. Dus ik vraag haar de naam van haar manager te geven, omdat ik dan een klacht in kan dienen en die rechtstreeks naar haar manager kan zenden. Zij mag de naam van haar manager niet geven zegt zij. Dus ik vraag haar waarom zij die naam niet kan geven? Dat mogen zij niet doen zegt zij. Dus ik zeg haar dat dat niet getuigd van vertrouwen in Vakantieveilingen.nl als je daar al geheimzinnig over moet doen? Zegt zij (ik heb het gesprek opgenomen!!!) dat er heel veel klanten zijn die liegen!!!!!! En dat zij daarom hun beleid aan hebben moeten scherpen.. Alsof je zou liegen over zoiets, alsof je iets aan zou kopen voor een vakantie waar je niet eens gebruik van kan maken. Als je nou eerst om je heen belt en niemand kan ofzo, maar ik belde meteen! Schandalige manier van handelen dit, vakantieveilingen toont zich van zijn slechtste kant. Laatst ook een week Ardennen aangekocht in de zomervakantie die niet eens in de zomervakantie aangeboden werd. Die annuleerden zij dan wel na heel veel actie ondernomen te hebben. Die had ik dan weer wel bewust aangekocht, maar daar kon je de data’s pas zien als je al geboekt had. Toen bleek die dus buiten de vakantieperiode te liggen.

Schandalig dit, zij voeren iets in waardoor je niet eens akkoord hoeft te geven, dan bel ik meteen dat het verkeerd gaat en herstellen zij die fout niet eens!! Wat kunnen jullie hier aan doen??? Ik ben gewoon 100 euro kwijt aan een stom park waar ik ook niet eens naartoe kan.. Belachelijk, dit zijn gewoon dieven. Dat dit mag in Nederland, bizar.

Gewenste Oplossing:

Als de reis geannuleerd wordt, zoals zou behoren als de fout bij hun ligt.

De klacht is zeker niet opgelost, Vakantieveilingen verschuilt zich achter hun voorwaarden en geeft aan dat in mijn instellingen iets gewijzigd is waardoor maar 1 keer akkoord gegeven zou moeten worden. Nu heb ik niet eens 1 keer akkoord gegeven, maar heb de pagina teruggebladerd. Blijkbaar is er iets mis gegaan in hun systeem, omdat zij geen andere klachten hebben ontvangen, gaan zij er van uit dat bij mij ook niets aan de hand zal zijn. Zij lossen niets, op, ik heb 1 minuut nadat ik de melding kreeg dat ik een veiling gewonnen had meteen gebeld, Vakantieveilingen gaf aan 'dat veel van hun klanten liegen', zoals gezegd heb ik dit op band. Schandalig, ik ben geen klant meer, zal Vakantieveilingen niet meer bezoeken en heb al mijn 1100 facebookcontacten gewaarschuwd dat zij blijkbaar door een verkeerde klik aan allerlei idiote veilingen vast kunnen zitten. En dat vakantieveilingen hun klanten allemaal leugenaartjes vindt. Dit is weer vaak en veel doorgedeeld, dus Vakantieveilingen ondervindt er meer schade van dan ik. Dat krijg je als je je klantonvriendelijk opstelt, en nee ik ben niet naar Slagharen geweest, ik kon niet eens die datum.en mijn kinderen ook niet. Schandalig. En dat jullie de klacht als opgelost zetten zonder dat dit het geval is vind ik ook een slechte werkwijze.