Terug

Klacht: Deluxebox

helgaweening op 15 maart 2016 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het heel vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent met uw gewonnen arrangement. Wij begrijpen uit uw bericht dat er niet in de veilingtekst heeft gestaan wat de prijzen...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Vakantieveilingen.nl
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 15 maart 2016

Een klant heeft via Vakantieveilingen.nl een deluxebox gewonnen, maar ondervindt hoge bijkomende kosten bij het verzilveren ervan. Naast het betaalde bedrag moet de klant €185 bijbetalen voor de overnachting en heeft hij recht op een sauna arrangement van €75, wat hij pas laat opmerkte. De klant geeft aan dat hij nooit had meegedaan aan de bieding als hij deze kosten eerder had geweten.

Mijn Klacht:

Ik heb via vakantieveilingen een deluxebox gewonnen. Nu wil ik deze verzilveren en schrik ik me rot. Naast het geld wat ik bij vakantieveilingen heb betaald mag ik nog €185 bijleggen om 2 of 3 nachten te overnachten. Dit is alleen voor het hotel, ik zou volgens de voucher ook nog recht hebben op een sauna arrangement van €75 Ik heb helaas dit pas laat opgemerkt, want ik heb de box al in augustus 2015 gewonnen. Voordat ik in de gaten had wat het gaat kosten had ik nooit meegedaan aan deze bieding.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat de voorwaarden van gratis persoon uit het actie wordt gehaald. En de bedragen voor reservering en boekingskosten erbij gezet worden.
Daarnaast heb ik nu €6 (bod €1 en €5 administratiekosten) betaald voor niets, want ik ga geen vakantie boeken waar ik nog het andere bedrag zelf mag bijleggen.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 16 maart 2016 om 14:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het heel vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent met uw gewonnen arrangement. Wij begrijpen uit uw bericht dat er niet in de veilingtekst heeft gestaan wat de prijzen van de arrangementen zijn. Wij hebben echter het volgende in de veilingtekst (waarop u heeft geboden) gelezen.

Wat krijg je precies?
• Hotelvoorbeeld
Luxe arrangement bij Hotel X voor 2 overnachtingen inclusief ontbijt en 3-gangendiner kost € 370,- (€ 185,- p.p.). Bij inlevering van de LuxuryHotelCadeauVoucher betaal je met z’n 2en voor het arrangement geen € 370,- maar slechts € 185,-. De 2e persoon gaat dus gratis mee.
• Wellnessvoorbeeld
Luxe arrangement bij Wellness Resort Y voor dagentree inclusief lunch en een schoonheidsbehandeling kost € 150,- (€ 75,- p.p.). Bij inlevering van de LuxuryWellnessVoucher betaal je met z’n 2en voor het arrangement geen € 150,- maar slechts € 75,-. De 2e persoon gaat dus gratis mee.

Wij vinden het heel spijtig dat u geen gebruik gaat maken van uw arrangement maar kunnen hier helaas niets aan veranderen omdat het duidelijk in de veilingtekst heeft gestaan. De voucher van de sauna heeft u gelijk gekregen met het hotelarrangement.

Het spijt ons oprecht dat wij u hiermee niet kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
Lydia Webcare vakantieveilingen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Alle klachten over Vakantieveilingen.nl →

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen

Alle klachten in Vakantie Veilingen →
Meld uw Klacht over Vakantieveilingen.nl
Zo werkt het