L.Versluis op 26 september 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Beste heer/mevrouw, Op dit moment kampt onze aanbieder met een algehele storing voor al haar partners. Er wordt momenteel met prioriteit gewerkt aan een oplossing en onze aanbieder houd ons hiervan op de hoogte. Wij kunnen u aanraden het in...
Een gebruiker van Vakantieveilingen.nl ondervond problemen bij het verzilveren van een promocode, omdat het systeem aangaf dat het winkelwagentje vol was, terwijl er geen aantal was ingevoerd. Dit hinderde de gebruiker in het maken van een reservering, en het probleem lijkt niet uniek te zijn, aangezien andere klanten soortgelijke ervaringen hebben gemeld. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb de promocode ingevuld, als ik wil doorgaan dan kan dat niet. Hij geeft aan dat mijn winkelwagentje maximaal is. Terwijl ik alleen deze code wil verzilveren en geen aantal had ingegeven. Ik kan het niet inwisselen, en ik wilde graag een dag reserveren voordat het vol is. Maar nu kan ik helemaal niks. Ik lees dat meer mensen dit probleem hebben.
Als ik de code kan inwisselen voor de dag dat wij zouden gaan, 24 of 25 oktober. Of ik wil mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 september 2014 om 16:45 geantwoord
Beste heer/mevrouw,
Op dit moment kampt onze aanbieder met een algehele storing voor al haar partners. Er wordt momenteel met prioriteit gewerkt aan een oplossing en onze aanbieder houd ons hiervan op de hoogte. Wij kunnen u aanraden het in de loop van volgende week nog eens te proberen. Wij bieden onze welgemeende excuses aan voor dit ongemak. Deze storing heeft echter geen invloed op het aantal beschikbare plaatsen. Dit omdat er in het algeheel geen reserveringen geplaatst kunnen worden. Mocht u hier nog vragen over hebben dan horen wij dat graag via [email protected].
Met vriendelijke groet,
Lara – VakantieVeilingen.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
