Terug

Klacht: Boete betalen

Lisa Van Acker op 03 september 2017 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw van Acker, Enorm vervelend dat u de inlog gegevens kwijt bent. Vanuit het systeem kunnen wij niet opmerken dat u hierover contact met ons hebt gezocht, anders hadden wij met u mee gekeken naar de mogelijke oplossingen omtrent...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Vakantieveilingen.nl
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 3 september 2017

Lisa Van Acker heeft problemen met haar account op Vakantieveilingen.nl, omdat ze haar e-mailadres en wachtwoord niet meer weet. Ze ontvangt sms'jes over een boete die ze moet betalen, maar kan geen toegang krijgen tot de kaarten waarvoor ze zou moeten betalen. Ze vraagt om hulp bij het oplossen van deze situatie.

Mijn Klacht:

Geachte,

Ik heb al enkele keren geboden op uw site en heb ook al enkele dingen betaald. Maar nu heb ik een account waar iets op open staat maar ik weet niet meer welk e-mail adres en wachtwoord ik gebruikt heb.

Ik krijg sms’en dat ik een boete moet betalen als ik niet snel betaal maar ik kan niet meer aan deze kaarten.

Ondertussen heb ik deze kaarten niet meer nodig. Hopelijk kunt u mij helpen.

Met vriendelijke groeten,
Lisa Van Acker.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat jullie deze tickets eenmalig kunnen annuleren.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 04 september 2017 om 10:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van Acker,

Enorm vervelend dat u de inlog gegevens kwijt bent.

Vanuit het systeem kunnen wij niet opmerken dat u hierover contact met ons hebt gezocht, anders hadden wij met u mee gekeken naar de mogelijke oplossingen omtrent deze klacht.

Het probleem is dat u een Nederlandse en een Belgische account heeft geregistreerd bij ons, hierdoor lijkt het alsof uw inlog-gegevens onjuist zijn als u inlogt op de verkeerde website.

Verder staan er geen openstaande vorderingen binnen deze twee accounts aan de hand van uw gegevens. Mocht u correspondentie hebben ontvangen waaruit blijkt dat er een betaling open staat, dan ontvangen wij graag een kopie of bewijs van deze correspondentie.

Zou u zo vriendelijk willen zijn om een e-mail te sturen naar: webcare@vakantieveilingen? met de benodigde correspondentie?

Wij wachten uw reactie nog even af.

Met vriendelijke groet,

Aaliyah - Webcare VV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Alle klachten over Vakantieveilingen.nl →

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen

Alle klachten in Vakantie Veilingen →
Meld uw Klacht over Vakantieveilingen.nl
Zo werkt het