Vergeer op 06 januari 2018 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Beste Daniëlle, Vervelend dat je betaling bij het incassobureau ligt. Jammer om te lezen dat je niet tevreden bent met je gewonnen veiling en niet eerder contact hebt opgenomen met onze klantenservice. Na het winnen van de veiling heb je...
Een klant van Vakantieveilingen.nl uit zijn onvrede over een ontvangen boete van 40 euro voor een voucher die hij niet heeft aangeschaft. Hij beschouwt deze situatie als onterecht en is het niet eens met de opgelegde boete. De klacht is inmiddels opgelost.
Hierbij laat ik weten dat ik het belachelijk vind over een voucher die ik zou hebben aangeschaft en niet eens wil en nu krijg ik binnen 7 dagen ook nog eens een boete van 40 euro. Schandalig dit.Ik ga hier niet mee akkoord.
Voucher en boete laten vervallen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 januari 2018 om 11:45 geantwoord
Beste Daniëlle,
Vervelend dat je betaling bij het incassobureau ligt. Jammer om te lezen dat je niet tevreden bent met je gewonnen veiling en niet eerder contact hebt opgenomen met onze klantenservice. Na het winnen van de veiling heb je per email en sms betalingsherinneringen ontvangen.
Helaas kunnen wij de veiling niet voor je annuleren. Als hoogste bieder ben je verplicht het geboden bedrag te betalen, mits het een product is, dan kun je gebruik maken van het herroepingsrecht. Dit staat ook vermeld in de algemene voorwaarden.
Wij nemen per email contact met je op per email voor een alternatief. Wij adviseren je om in de toekomst contact op te nemen met onze klantenservice om direct tot een oplossing te komen.
Wij hopen dat de klacht naar tevredenheid is opgelost.
Groetjes,
Diana - Webcare VV
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
