Mijn Klacht:
3 weken geleden via vakantieveilingen een verblijf bij ooststappen voor €152 gewonnen voor 4-6 personen in de zomervakantie.
Helaas door omstandigheden bleek dat we toch geen gebruik hiervan konden maken.
Dus ik netjes een mailtje gestuurd dat ik graag de boeking zou willen annuleren, de betaling was nog niet gedaan.
Ik kreeg een standaard mail dat mijn vraag in behandeling werd genomen, en ongeveer 2 tot 3 dagen later ontving ik nogmaals een mail dat door drukte het antwoord iets langer op zich zou laten wachten.
Nu ontving ik afgelopen week geen antwoord, maar een mooie aanmaning.
Vandaag contact gehad met de klantenservice en nu blijkt dus dat ik mijn boeking niet kan annuleren.
De dame aan de telefoon heeft nog geprobeerd via een leidinggevende een oplossing te vinden.
Die kwam er, als ik voor €100 euro minimaal een nieuwe veiling win, dan wordt mijn oude veiling geannuleerd.
Dus in gewone mensen taal, pas als ik €100 euro betaal kan mijn veiling van €152 geannuleerd worden.
Dus de veiling kunnen ze wel annuleren!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als de veiling geannuleerd wordt.
Ik begrijp dat ik zelf deze veiling ben aangegaan, maar een klant 3 weken op een antwoord laten wachten en dan vervolgens met een om de bocht oplossing te komen die me alsnog veel geld kost vind ik beneden peil!
(10)
