Klacht: Bod gedaan en gewonnen door minderjarige

Max Zamex op 28 mei 2018 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Max, Vervelend dat er een betaling bij het incassobureau terecht is gekomen en dat je niet op de hoogte was dat er een veiling is gewonnen. Helaas kan VakantieVeilingen hierin weinig in betekenen, omdat je niet zorgvuldig bent omgegaan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 28 mei 2018

Een werknemer ontving een incassobureaubericht over een openstaande betaling van 54,01 euro voor een gewonnen veiling, waarvan hij pas recent op de hoogte was. Het blijkt dat een minderjarige, de kleindochter van een collega, zijn gegevens heeft gebruikt om een account aan te maken en te bieden op vakantieveilingen. De werknemer betwist de betaling, omdat het account door een minderjarige is aangemaakt.

Mijn Klacht:

Ik werk op een bureau waar af en toe ook een minderjarig kind rond loopt, de kleindochter van iemand die hier werkt. Ik kreeg vandaag (2805) een mail van een incassobureau dat ik 54,01€ moet betalen wegens een te late betaling van een gewonnen veiling. Ik weet hier dus nu pas vanaf. Dit meisje heeft dus mijn gegevens (die makkelijk te vinden zijn op mijn telefoon) gevonden die nodig waren om te bieden op vakantieveilingen. Het account is dus gemaakt door iemand die minderjarig is, hier kunnen jullie toch geen geld aan vragen? De gegevens zijn door haar ingevuld. Ik heb verschillende mails gekregen in mijn ongewenste mailbox van het werk, waar ik niet in kijk. Het eerste wat ik hiervan te horen heb gekregen is van het incassobureau.
LET OP, het is voor vakantieveilingen.be dat dit is, maar ik neem aan dat vakantieveilingen.nl hier een overkoepelend bedrijf voor is.

Gewenste Oplossing:

Dat ik geen geld moet betalen voor iets dat door een kind is veroorzaakt en waar ik geen controle over had. (Ik weet nu wel dat ik vanaf nu veel voorzichtiger zal zijn met mijn telefoon).

Wat ook wel een goed idee zou zijn is dat er een ID moet worden gevraagd voor je kan bieden zoals dit bij alle goksites etc. ook is. Het kan toch niet zijn dat je met enkel met wat contactgegevens zoveel geld kunt bieden?

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 29 mei 2018 om 09:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Max,

Vervelend dat er een betaling bij het incassobureau terecht is gekomen en dat je niet op de hoogte was dat er een veiling is gewonnen.

Helaas kan VakantieVeilingen hierin weinig in betekenen, omdat je niet zorgvuldig bent omgegaan met je gegevens. Ook heb je van Vakantieveilingen meerdere betalingsherinneringen ontvangen per e-mail en via een sms en heb je niet eerder contact opgenomen met onze klantendienst.

De betaling dien je te voldoen via het incassobureau. Mocht het arrangement nog geldig zijn, dan kun je uiteraard nog gebruik maken van de veiling of kun mag je die overdragen aan iemand anders.

Met vriendelijke groet,

Diana - Webcare VV

Max Zamex

Heeft op 29 mei 2018 om 09:35 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Om hier iets op aan te vullen, kan ik nog begrijpen dat er kosten zijn voor de originele aankoop van €14. Wij zijn bereid (dit stelde het kind van 8 voor) om dit te betalen. Maar zeker omdat alle mails bij ongewenste mailbox terecht zijn gekomen en dit niet verwacht kan worden om gelezen te worden.

Ik hoop dat dit ten minste een compromis kan zijn

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ik had trouwens nog een lang bericht hiervoor verstuurd, heeft u dit ook ontvangen?

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - (dit was mijn oorspronkelijke reactie, dus voor 'om huer iets op aan te vullen')) Ik ben het niet eens met deze beslissing! U zegt dat ik verschillende keren verwittigd ben via sms en email maar de mails kwamen ALLEMAAL in spam-boxongewenste mailbox aan. Tot op de dag van vandaag heb ik geen enkele sms ontvangen van vakantieveilingen of van het incassobureau! Verder zegt u dat ik onzorgvuldig om ben gegaan met mijn gegevens. Maar al deze gegevens die er zijn gebruikt voor het account staan op een visitekaartje van het werk! Het mail adres is zakelijk. Het echte adres is ook van de zaak. En het privé telefoonnummer staat ook op het kaartje! Verder zijn er verschillende gevallen in het verleden geweest die op deze klachtsite te vinden zijn waarbij minderjarigen accounts hebben gemaakt en ook iets gewonnen hadden maar het niet betaalden. Hier werd als oplossing gegeven dat het dossier bij het incassobureau zou worden gesloten. Waarom kan deze oplossing niet bij mij toepassen? Degene die het account heeft aangemaakt en heeft gebruikt is toch ook minderjarig? Tegenwoordig kan een kind vanaf een jonge leeftijd al met een ipadiphone etc omgaan en vind ik het schandalig dat er zo een lakse beveiliging is om online te bieden! Iedereen kan makkelijk aan een emailaccount komen en dus ook minderjarigen! Hieropvolgend is het ook zo dat het wettelijk niet is toegestaan om een minderjarig kind te laten bieden en vervolgens te laten betalen. Dit kan (en moet) ongedaan worden gemaakt. Ik ben het niet met jullie beslissing eens en hoop te zeerste dat jullie deze heroverwegen. Met vriendelijke groeten, Max

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM