Mijn Klacht:
Nadat ik een email van vakantieveilingen.nl ontving dat ik de gelukkige winnaar was van een arrangement was ik nogal verbaast. Ik had namelijk geen biedingen gedaan.
Wat bleek, ik had wat zaken bekeken in de app en mijn zoon van 7 is later met de iPad bezig geweest en heeft waarschijnlijk de bieding verzorgd. Aardig natuurlijk maar niet de bedoeling.
Netjes voorval per email gemeld met verzoek tot een oplossing. Echter in de ontvangst bevestiging van mijn bericht geeft vv. al aan dat ze waarschijnlijk niet binnen 10 dagen kunnen reageren ivm een achterstand. Echter dient er binnen een aantal dagen betaald te worden omdat anders het betreffende bedrag geïncasseerd zal worden. Ik vraag me overigens af wie voor deze incasso opdracht cq goedkeuring gegeven heeft maar oké.
Dus vandaag maar even gebeld. Het antwoord “jammer meneer, u heeft de voorwaarden geaccepteerd”. Nog maar eens aangegeven dat IK helemaal niet heb geaccepteerd.
Blijkbaar is men niet bereid tot een oplossing. Ik ben best bereid om bijvoorbeeld administratiekosten te voldoen, maar vind deze reactie onacceptabel.
Vakantieveilingen is dus een overeenkomst aangegaan met een minderjarige van (let wel!) 7 jaar…. en men is niet bereid om in oplossingen te denken.
Gewenste Oplossing:
Terugdraaien van de overeenkomst. Eventueel tegen betaling van een acceptabel bedrag aan administratiekosten.
