Klacht: Betaling

Tinacore op 18 december 2013 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft de benodigde betalingen alsnog voldaan.

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 18 december 2013

Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft drie biedingen gewonnen en deze een maand later betaald. Na een periode van twee weken ontving de klant een betalingsherinnering, maar kreeg geen reactie op zijn eerdere correspondentie. Uiteindelijk werd de klacht opgelost, maar de klant was ontevreden over de communicatie en het gebrek aan bevestiging van de betaling.

Mijn Klacht:

Ergens rond augustus heb ik drie biedingen gewonnen en heb deze een maand later betaald.
Na twee weken kreeg ik een mail dat ik moest betalen . Ik heb daarop geantwoord en tot op heden geen antwoord gekregen en/of mijn tickets om mijn vakantie te boeken.
Twee weken geleden kreeg ik een mail dat ik MOeST betalen of ik anders extra kosten van 40€ aangerekend kreeg op de 3 biedingen.
Ik heb hier op geantwoord dat ik contact zou opnemen met de bank en mijn vriend heeft de afschriften van de bank door gemaild.
Tot nu toe geen antwoord , geen bevestiging of het in orde is..

Gewenste Oplossing:

Antwoord , veel sneller.
Geen 40€ aanmalingskosten en mijn vochers en indien dit allemaal te moeilijk is bedrag terug storten en mijn lidmaatschapij verwijderen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Vanwege een achterstand in de verwerking van onze e-mails kan het zijn dat wij nog niet aan de e-mail van uw vriend zijn toegekomen. Om u beter van dienst te kunnen zijn verzoeken wij u om onderstaande gegevens aan ons door te geven via [email protected]. – het e-mailadres waarmee u de veiling heeft gewonnen en – het e-mailadres waarmee gegevens naar ons zijn verstuurd Wij ontvangen graag deze informatie zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 27 december 2013 om 16:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft de benodigde betalingen alsnog voldaan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM