Djayke03 op 12 november 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij kunnen de veiling pas vrij geven op het moment dat wij de melding van het incassobureau hebben gehad dat de betaling is verwerkt. Dit is helaas tot op heden nog niet aan...
Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft problemen ondervonden met het betalen van gewonnen tickets voor een wedstrijd tussen Nederland en Letland. Ondanks het voldoen aan de betalingsverplichtingen, kon de klant anderhalve week later de tickets nog steeds niet uitprinten, wat leidde tot extra incassokosten. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb kaartjes gewonnen voor Nederland Letland voor aankomende zondag! Nu was er iets mis gegaan met betalen waardoor ik incasso kosten moet betalen! Heb dit anderhalve week geleden gedaan maar kan nog steeds niet de tickets uitprinten!
Ik ben tevreden als ik voor aanstaande zondag gewoon mijn tickets heb! Ik kan aantonen dat het betaald is, dus wil ik ook krijgen waar ik recht op heb!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 november 2014 om 13:56 geantwoord
Beste heer/mevrouw,
Vriendelijk dank voor uw bericht. Wij kunnen de veiling pas vrij geven op het moment dat wij de melding van het incassobureau hebben gehad dat de betaling is verwerkt. Dit is helaas tot op heden nog niet aan ons doorgegeven. Wij hebben geen invloed op de verwerkingstijden van het incassobureau, ik raad u daarom aan contact op te nemen met het incassobureau om dit na te gaan. Mocht u hier nog vragen over hebben dan horen wij dat graag via [email protected].
Het spijt ons dat wij u hierin niet verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Lara - VakantieVeilingen.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
