12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

12 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Graag lichten wij onze spelregels voor het betalen van gewonnen veilingen toe. Direct nadat u gewonnen heeft, ontvangt u van VakantieVeilingen.nl een bevestigingsmail. Hierin staan onze betaalmogelijkheden: iDeal, creditcard, Paypal of eenmalige machtiging. Na 5 dagen gaan wij over tot automatische incasso, aangezien wij een veilinghuis zijn met verplichtingen aan onze aanbieders. De verwerking van een automatische incasso duurt 14 dagen en kost 2,50 extra. Wij hebben deze betaling op 11-03-2014 van uw rekening geincasseerd en vervolgens op 20-03-2014 door uw bank gestorneerd. Na het mislukken van een automatische incasso versturen wij een laatste herinnering waarin u verzocht wordt binnen 14 dagen te betalen alvorens wij het overdragen aan een incassobureau. Deze mail is op 20-03-2014 verstuurd. Deze informatie kunt u terugvinden op onze site, in onze algemene voorwaarden en in de bevestigingsmail die u krijgt na het winnen van een veiling. Wij hebben tevens op uw e-mailbericht van 28-03-2014 gereageerd met een e-mailbericht op 29-03-2014 waarin wij het volgende aangeven; Let erop dat de betalingen nu al lang open staan en elk moment doorgezet kunnen worden naar het incassobureau. Wij raden u daarom aan om zo spoedig mogelijk de betalingen te voldoen via de website. Wij hebben hierna op 30 april 2014 een reactie van u ontvangen dat het niet zou lukken met betalen. Helaas was het dossier op dat moment al doorgezet naar een incassobureau gezien u tot en met 1 april 2014 de tijd had bij ons te betalen. Wij zien dat u getracht heeft de betaling met iDeal te voldoen, deze betaling is echter niet afgerond. Wij kunnen helaas niet nagaan waarom de betaling destijds afgebroken is. Naast iDeal is het ook mogelijk de veiling via Creditcard, Paypal of een eenmalige machtiging betalen. Mocht u, door wat voor omstandigheden dan ook, er niet toe komen om op tijd te betalen, dan kunnen wij niets voor u doen helaas. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht