Klacht over Vakantieveilingen.nl: Beschikbare …

Mijn Klacht:

Vorige week hebben wij geboden op een lang weekend in Zandvoort op camping “de branding” .
Op de site van vakantieveilingen was te zien dat het kavel beschikbaar was van 4 juli tot eind augustus.
Nadat wij geboden, gewonnen en betaald hadden werden wij doorgestuurd naar de site van de betreffende camping.
Tot onze schrik zagen wij dat het wekend dat wij in gedachten hadden allang niet meer beschikbaar was,
De weekenden die nog wel beschikbaar waren vielen buiten mijn vakantie.
Nadat ik de camping heb gebeld en te horen kreeg dat ik dit met vakantieveilingen moest oplossen heb ik in de algemene voorwaarden van vakantieveilingen gelezen dat er geen geld terug actie mogelijk was op vakantie’s.
Volgens mij is dit niet in de haak. het heeft ons 230 euro gekost en de info was niet compleet zichtbaar toen wij geboden hebben.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden met een nieuwe datum binnen mijn vakantie en anders een terugstorting van de 230 euro.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 21 juli 2015 om 08:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht.
Vervelend dat u niet heeft kunnen boeken voor de gewenste datum.
In de veilingtekst vermelden wij een beschikbaarheidskalender waarin wij u de actuele beschikbaarheid tonen. Indien u niet direct na het winnen van de veiling de reservering maakt, bestaat er een kans dat de gewenste datum niet meer beschikbaar is. Er heeft zeker één dag tussen het winnen van de veiling gezeten en het maken van de reservering, aangezien u de veiling op 9 juli 2015 heeft gewonnen en de volgende dag uw waardebon heeft gedownload.
Uiteraard begrijpen wij dat dit erg vervelend is, echter zijn er nog andere data beschikbaar binnen de geldigheidsperiode van uw waardebon. Dit betekent dat wij uw aankoopbedrag niet terug kunnen storten.

Wij hopen dan ook dat u nog een reservering kunt maken voor een andere data. Het spijt ons dat wij niet aan uw verzoek kunnen voldoen.

Met vriendelijke groet,

Sarah - Webcare
Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

rudstar

Heeft op 26 juli 2015 om 20:01 geantwoord

Beste,

De oplossing die in het antwoord wordt aangedragen is in geen geval toereikend.
Het gaat niet om de tijd die tussen het boeken en winnen van het kavel.
In de veiling werd een plek op de camping beloofd die tussen begin juli en eind augustus vrij zou zijn, er was op de eerste pagina geen kalender te zien.
Of wij nu op dezelfde dag geboekt zouden hebben heeft niets te maken met het probleem.
De manier waarop er gesproken wordt over "opgelost" is onverteerbaar.
Als vakantieveilingen niet met een passende oplossing komt dan ga ik met dit verhaal verder dan alleen een klacht naar vakantieveilingen zelf.
Onlangs sprak ik een kennis die precies het zelfde is overkomen met dit bedrijf.
Ik begrijp dat dit gouden handel is voor vakantieveilingen maar volgens mij zitten ze niet te wachten op een onderzoek naar deze praktijken.
Mocht ik niets vernemen over dit geval van oplichting dan schrijf ik een brief aan Tros radar.
Ik geloof dat die al eerder met dit bijltje hebben gehakt.

M.v.g. Rudy Starrevelt.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Beste, De oplossing die in het antwoord wordt aangedragen is in geen geval toereikend. Het gaat niet om de tijd die tussen het boeken en winnen van het kavel. In de veiling werd een plek op de camping beloofd die tussen begin juli en eind augustus vrij zou zijn, er was op de eerste pagina geen kalender te zien. Of wij nu op dezelfde dag geboekt zouden hebben heeft niets te maken met het probleem. De manier waarop er gesproken wordt over "opgelost" is onverteerbaar. Als vakantieveilingen niet met een passende oplossing komt dan ga ik met dit verhaal verder dan alleen een klacht naar vakantieveilingen zelf. Onlangs sprak ik een kennis die precies het zelfde is overkomen met dit bedrijf. Ik begrijp dat dit gouden handel is voor vakantieveilingen maar volgens mij zitten ze niet te wachten op een onderzoek naar deze praktijken. Mocht ik niets vernemen over dit geval van oplichting dan schrijf ik een brief aan Tros radar. Ik geloof dat die al eerder met dit bijltje hebben gehakt. M.v.g. Rudy Starrevelt.

Bericht van Vakantieveilingen.nl

10 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Dank u wel voor uw reactie. Omdat u enige tijd heeft gewacht met het maken van de reservering, is de beschikbaarheid zoals deze in de veilingtekst is opgenomen veranderd. Zoals in de veilingtekst is opgenomen bij de beschikbaarheid, betrof dat de actuele beschikbaarheid. Dit betekent dat de beschikbaarheid naderhand nog kan wijzigen, omdat andere Vakantieveilingen bieders ook een reservering kunnen maken. Het spijt ons, wij begrijpen dat dit niet het gewenste antwoord is, maar hopen op uw begrip voor deze beslissing. Met vriendelijke groet, Sarah - Webcare Vakantieveilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Beschikbare datum niet vermeld op veilingsite

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen