Mijn Klacht:
Ik heb op 9 februari geboden op een hotel in Delft, hotel Grand Canal. Er staat vermeld dat aankomst in het hotel dagelijks is, dat de voucher 3 maanden geldig is en dat reserveren op basis van actiebeschikbaarheid is. Snap ik allemaal.
Mijn vriend was jarig op 17 februari en ik heb hem de voucher kado gedaan. Op dit dag wilden wij reserveren maar zag tot mijn verbazing dat het hotel geen enkele beschikbaarheid had met aankomst op vrijdag op zaterdag tot en met eind mei (dus tot einde geldigheid van de voucher). Wij werken allebei full time dus kunnen alleen in het weekend op pad. Ik heb dinsdag direct gebeld met de klantenservice van VV en de veilingmeester zou mij mailen. Dit is niet gebeurd. Vandaag zelf weer gebeld en door een dame is mij verteld dat het mijn eigen schuld is, dat ik de veiling beter had moeten lezen en dat ik dus pech had maar er kon niets aan veranderd worden. Ik had de beschikbaarheidskalender moeten checken. Ik heb haar gezegd dat ik het daar niet mee eens ben. Bovendien is het zo dat tussen het winnen van de veiling en tussen het reserveren een week heeft gezeten ivm verjaardag van vriend. De beschikbaarheid verandert in een week tijd. Het kan toch niet zo zijn dat je direct dezelfde dag moet reserveren als dat je gewonnen hebt? Dan moet dat duidelijk vermeld worden. En dan moet er ook duidelijk bovenin de veiling staan controleer beschikbaarheid in de kalender die helemaal onderaan staat. IPV op basis van actiebeschikbaarheid. Dat vind ik een nogal vage term. Ik had meer medewerking verwacht van VV ipv alleen de mededeling dat het mijn eigen schuld is en dat ik maar beter had moeten lezen. Ook vind ik dat als je meldt dat aankomst dagelijks mogelijk is, je ook die mogelijkheid moet bieden. Zeker een aantal dagen met aankomst in een weekend want de meeste mensen werken doordeweeks! Nu was een week na het winnen van de veiling geen enkel weekend mogelijk! En dan hebben we het over het laagseizoen. Heb de beschikbaarheid van het hotel gecheckt op internet en er zijn nog genoeg weekenden tot en met mei waarin er kamers beschikbaar zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als wij op een vrijdag of zaterdagnacht kunnen reserveren.
