Klacht: Beschadigde hapjespan geleverd

Briesje64 op 26 april 2018 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Hoi Briesje64, Jammer om te lezen dat je niet akkoord gaat met ons voorstel, echter mag je alsnog gebruik maken van het herroepingsrecht en kun je de 4-delige pannenset kosteloos retourneren (onder defect). Het retourslabel kun je downloaden in je...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 26 april 2018

Een klant heeft een beschadigde hapjespan ontvangen als onderdeel van een vierdelige set van BERLINER HAUS. Ondanks het opsturen van foto's van de schade naar Vakantieveilingen.nl, kreeg de klant slechts een compensatie van 5 euro aangeboden, wat als onvoldoende wordt ervaren in verhouding tot de kosten van de set. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De hapjespan als onderdeel van 4delige set van BERLINER HAUS is enorm beschadigd…zowel de binnenkant van de bodem als de randen en 1 van de handvaten. Op verzoek van vakantieveilingen foto’s hiervan naar hun opgestuurd. Ik krijg geen nieuwe pan maar een compensatie van 5 euro die niet in verhouding staat met hetgeen ik betaald heb.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe hapjespan of retour nemen van de volledige set met terugbetaling van het bedrag incl. administratie en verzendkosten.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 26 april 2018 om 09:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Briesje64,

Jammer om te lezen dat je niet akkoord gaat met ons voorstel, echter mag je alsnog gebruik maken van het herroepingsrecht en kun je de 4-delige pannenset kosteloos retourneren (onder defect). Het retourslabel kun je downloaden in je VakantieVeilingen profiel.

Na ontvangst van je retour ontvang je uiteraard het volledige bedrag terug op het rekeningnummer, waarmee de veiling is voldaan.

Groetjes, Diana

Briesje64

Heeft op 26 april 2018 om 10:05 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

In de vakantieveiligen app is geen historie bekend en de optie profiel bestaat hierin ook niet!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM