Terug

Klacht: automatische incasso

ASW op 04 januari 2016 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer / mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Als u het hoogste bod heeft uitgebracht en daarna niet gelijk de betaling verricht, ontvangt u van ons eerst een betalingsherinnering per e-mail. Als wij na 5 dagen nog geen betaling...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vakantieveilingen.nl
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 4 januari 2016

Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft een klacht ingediend over een extra kostenpost van 2,50 euro voor automatische incasso, terwijl de voorwaarden aangeven dat er 14 dagen de tijd is om te betalen. De klant, die het druk had rond de feestdagen, vond het onterecht dat deze kosten in rekening werden gebracht, ondanks dat hij nog binnen de gestelde termijn was om te betalen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

27 december twee veilingen gewonnen voor een high tea. In de voorwaarden en op de site zelf staat duidelijk dat je 14 dagen de tijd hebt om te betalen. Ik heb het erg druk gehad rond de feestdagen en heb daarom nog helemaal geen tijd gehad om te betalen. Ik wilde net gaan betalen, zie ik dat er bij beide veilingen 2,50 is bijgekomen voor de automatische incasso. Vind dit zeer belachelijk aangezien ik toch echt 14 dagen de tijd heb om te betalen.

Ben altijd zeer tevreden geweest over vakantiveilingen.nl maar dit is toch echt te gek voor woorden.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik mijn 5 euro terug willen zien omdat ik netjes betaal.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 05 januari 2016 om 12:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer / mevrouw,

Vriendelijk dank voor uw bericht.

Als u het hoogste bod heeft uitgebracht en daarna niet gelijk de betaling verricht, ontvangt u van ons eerst een betalingsherinnering per e-mail. Als wij na 5 dagen nog geen betaling hebben ontvangen, dan proberen wij het bedrag via een automatische incasso van uw rekening af te schrijven. Na ingang van de automatische incasso duurt het, door de SEPA/IBAN regelgeving, nog 17 dagen voordat de waardebon of het e-ticket wordt vrijgegeven.

Wij proberen één keer te incasseren. Als u niet heeft betaald en de automatisch incasso mislukt (bijvoorbeeld door een foutief bankrekeningnummer of geen saldo), dan schakelen wij een incassobureau in.

Met vriendelijke groet,

Diana - Webcare Vakantieveilingen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Alle klachten over Vakantieveilingen.nl →

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen

Alle klachten in Vakantie Veilingen →
Meld uw Klacht over Vakantieveilingen.nl
Zo werkt het