Terug

Klacht: Afgezet

Vincent94_ op 05 maart 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
âś… Klacht opgelost op 5 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, dank voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u later pas zag dat dit arrangement pas ná Valentijn boekbaar is, en dat u vervolgens niet kon boeken omdat er geen plaats meer was in de weekenden. Wat...

Bedrijf Vakantieveilingen.nl
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 5 maart 2015

Een klant van Vakantieveilingen.nl had een negatieve ervaring met een gewonnen veiling voor een weekendje weg. Na het winnen van de veiling ontdekte hij dat het om een andere aanbieding ging dan verwacht, met beperkte beschikbaarheid en extra kosten voor weekendboekingen. Ondanks zijn pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontving hij geen bevredigende oplossing.

Mijn Klacht:

Voor valentijn wou ik een leuk weekendje weg met mijn vriendin, dus ik was aan het bieden op veiling vervolgens ga ik even verder kijken en zie ik dat de veiling waar ik op aan het bieden was bijna afgelopen was (30sec).
dus ik typ mijn bod in en ik win hem..

Toen begon het pas, ik kwam er achter dat het een andere veiling was met hetzelfde plaatje, kon ik er alleen terecht van 1 t/m 15 maart (het is een valentijn bieden super logisch)…
Ik dacht op dat moment ja maakt niet uit ik ga wel later..
Wil ik boeken kan ik niet in de weekenden (terwijl er duidelijk stond als je in het weekend wilt betaal je een toeslag van 15 euro meer)..
Ik dus bel vakantieveilingen op krijg ik een antwoord na 2 zinnen te hebben gezegd ja sorry meneer hier kunnen wij niks mee..

Ik hoop dat jullie mij hier in kunnen helpen!

Met vriendelijke groet,

Vincent Quist

Gewenste Oplossing:

Het liefst mijn geld terug want ik bied nooit meer op die site..

Of een andere oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 05 maart 2015 om 14:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw, dank voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u later pas zag dat dit arrangement pas ná Valentijn boekbaar is, en dat u vervolgens niet kon boeken omdat er geen plaats meer was in de weekenden. Wat betreft de beschikbaarheid kunnen wij helaas niets voor u betekenen. Dit arrangement is namelijk op basis van actiebeschikbaarheid, wat inhoudt dat de aanbieder bepaalt hoeveel beschikbaarheid er is in welke periode. In de weekenden worden er over het algemeen meer boekingen gemaakt, waardoor er automatisch meer beschikbaarheid is. Toch willen wij u in deze kwestie tegemoet komen. Dit omdat in de veiling duidelijk vermeld heeft gestaan dat het een Valentijnsarrangement betreft. Aangezien deze veiling niet op Valentijnsdag boekbaar is geweest (er kon namelijk vanaf 1 maart pas geboekt worden), heeft er onjuiste informatie in de veilingtekst gestaan. Daarom hebben wij de veiling voor u geannuleerd. Het betaalde bedrag, inclusief administratiekosten, wordt binnen enkele werkdagen teruggestort naar uw rekening. Wij hopen dat u tevreden bent met deze geboden oplossing. Onze excuses voor het ontstane ongemak. Met vriendelijke groet, Amanda - VakantieVeilingen.nl

Vincent94_

Heeft op 05 maart 2015 om 15:06 geantwoord

Dat vind ik goed om te horen! En top dat het zo snel is afgehandeld.

Ik hoop dat ik het geld binnenkort weer op m'n rekening zie :) anders contact ik nog wel een keer.

Met vriendelijke groet,

Vincent Quist

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Alle klachten over Vakantieveilingen.nl →

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen

Alle klachten in Vakantie Veilingen →
Meld uw Klacht over Vakantieveilingen.nl
Zo werkt het