GerjanP op 25 maart 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Beste heer, mevrouw, Dank voor uw bericht. Wij begrijpen dat u de klacht bij ons heeft neergelegd, maar deze klacht kunnen wij helaas niet voor u oplossen. Niet uit onwil, maar om het feit dat het hier om een upgrade...
Een consument heeft een hotelpas aangeschaft met een aanbevolen premium jaarkaart, maar ontdekte dat het moeilijk was om voordelige hotelboekingen te maken. Na een jaar ontving hij een boete voor het niet opzeggen van het abonnement, wat hij weigert te betalen, ondanks dreigementen met incasso.
Bij aanschaf hotelpas wordt je ook een premium jaarkaart aangeraden voor extra kosten. Het blijkt niet of nauwelijks mogelijk via deze constructie een goedkoper hotel te boeken en ik heb er dan ook geen gebruik van gemaakt. Nu krijg ik na een jaar nog een boete omdat ik mijn abonnement niet heb opgezegd. Die weiger ik te betalen maar er wordt gedreigd met incasso.
Tenminste afzien de extra kosten
Beter zou zijn als de hele onderneming opgedoekt wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 maart 2015 om 20:42 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Dank voor uw bericht. Wij begrijpen dat u de klacht bij ons heeft neergelegd, maar deze klacht kunnen wij helaas niet voor u oplossen. Niet uit onwil, maar om het feit dat het hier om een upgrade van de originele veiling gaat. Dit betekent dat u met andere voorwaarden akkoord bent gegaan dan in eerste instantie voor de veiling golden.
In het geval van een upgrade gaat u akkoord met de algemene voorwaarden van Hotelpas. Daarin wordt ook vermeld dat het een abonnement is dat een jaar geldig is en daarna wordt verlengd, dan is het wel per maand opzegbaar is.
Vandaar dat u door Hotelpas.com bent aangemaand voor het maandelijkse bedrag voor het abonnement. U kunt hiervoor dan ook het beste contact opnemen met de aanbieder via [email protected].
Met vriendelijke groet, Amanda - VakantieVeilingen.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
