Mijn Klacht:
Via VakantieVeilingen de veiling gewonnen voor een 4 daagse stedentrip naar marrakech in een 4 sterrenhotel.
Slangenreizen verzorgt deze trip.
Om de trip af te maken heb ik voor 4dagen ontbijt erbij geboekt en heb ik Duitsland uitgesloten om te vliegen.
Paar maanden later reisbescheiden ontvangen en kom ik tot de ontdekking dat ik in een riad ben geplaatst (geen 4 sterrenhotel) dat ik vanuit België (terwijl ik €60 heb betaald om Duitsland uit te sluiten omdat de kans veel groter is dat ik dan via nl vlieg aangezien we hier 3 vliegvelden hebben die op lijstje stond en van België maar 1) ga vliegen en maar 2 dagen van marrakech kan genieten. Ze kiezen de meest goedkoopste vlucht en goedkoopste hotelriad voor je en dan maar beweren dat je krijgt wat er in de veiling staat. De eerste dag kom ik daar in de avond aan en de vierde dag vertrek ik om half 7 uit de riad.
Ik heb VakantieVeilingen ingeschakeld met de vraag dit is geen 4 sterrenhotel ik kan maar 2 dagen marrakech verkennen en heb voor 4 dagen ontbijt betaald terwijl ik er maar 2 keer gebruik van kan maken.
Na heel wat belletjes en gemail kreeg ik een ander hotel toegewezen (een 3.4 sterrenhotel) en zei VakantieVeilingen het ontbijt is dan voor onze rekening, dit is de coulant die je krijgt.
Ik zie niet in waar ik een coulant moet inzien.
Weer bellen en mailen maar ik krijg gewoon geen antwoord en ze willen niets aanpassen.
Over dat ik 2 dagen maar van marrakech kan genieten vinden zei dat ik ongelijk heb want ik ben op dag 1 en 4 in marrakech. Blijkbaar telt de nacht voor dag aan aangezien ik op allebei de dagen het daglicht niet zie.
Slangenreizen misleid de mensen waar je bijstaat en VakantieVeilingen grijpt niet in. Ben al 2 maanden met ze bezig maar kom geen stap vooruit.
Via een familielid kreeg ik klacht.nl als tip en nu maar hopen dat er wel wat uitkomt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden met een 4 sterrenhotel waar ik de eerste dag in de ochtenduren al arriveer en de laatste dag in de namiddag begin avond weer vertrek. Dus gewoon waar ik voor betaald heb. Het ontbijt wat ik heb betaald voor 4 dagen dan wil ik er ook 4 x gebruik van kunnen maken anders mijn geld terug.
(10)
