Klacht: 3 daagse stedentrip in geboekte periode niet mogelijk

Rene 159 op 21 juli 2018 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Hi Annika, Jammer om te lezen dat deze veiling zo tegenvalt. Vreemd vind ik het wel dat je niet in februari zou kunnen gaan. Ik zie namelijk genoeg beschikbaarheid. Zou je ons de communicatie die je met Flywise hebt gehad...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 21 juli 2018

Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft klachten over een geboekte 3-daagse stedentrip, waarbij het niet mogelijk bleek om in de gewenste periode te reizen. Daarnaast werden er extra kosten in rekening gebracht voor het uitsluiten van locaties, het reserveren van zitplaatsen in het vliegtuig en het regelen van vervoer van het vliegveld naar het hotel. De klant vond dat er verbeteringen mogelijk zijn in de communicatie over deze kosten en de boekingsvoorwaarden.

Mijn Klacht:

Een 3 daagse stedentrip met het vliegtuig naar een onbekende stad leuk zou je denken, dacht idee hadden wij dan ook je kan boeken vanaf nu tof februari 2019. Ruime keuze groot aanbod tot zover alles oke, maar dan komt het als je ergens niet naar toe wilt om welke reden dan ook kost dit 5 euro per locatie om deze uit te sluiten verder als je naast elkaar wilt zitten in het vliegtuig kost dit 12,50 p.p. je zit ongeveer een half uur reizen van het vliegveld tot aan het hotel dit moet je zelf regelen om daar te komen dus ook zelf betalen. Toeristen belasting niet inbegrepen zo zijn er nogal wat zaken die in onze ogen beter kunnen. En tot slot de ruime periode van boeken wij zouden in februari 2019 gaan omdat wij werken en geen andere mogelijkheid hebben wat blijkt nu dat wij in februari helemaal niet weg kunnen (waarom geef je dit dan aan als mogelijkheid) als alternatief een datum in november en anders annuleren. Zeer onbevredigend een keer en niet weer bedankt voor het ontnemen van onze pret.

Dank voor jullie reactie maar antwoord geven op het adres is niet mogelijk dus daar kom je nog niets verder mee?

Gewenste Oplossing:

Via een nette luchthaven op een datum die ons uitkomt zonder bijkomende kosten

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vakantieveilingen.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 24 juli 2018 om 15:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Annika,

Jammer om te lezen dat deze veiling zo tegenvalt. Vreemd vind ik het wel dat je niet in februari zou kunnen gaan. Ik zie namelijk genoeg beschikbaarheid. Zou je ons de communicatie die je met Flywise hebt gehad naar ons door willen sturen, via [email protected] onder vermelding van '20793551'.

Wat betreft de extra kosten vind ik het heel vervelend dat dit niet duidelijk zou zijn. Maar alle extra kosten die je kunt hebben, mocht je bijvoorbeeld een luchthaven willen uitsluiten, hebben in de veilingtekst gestaan. Wij geven hier altijd alle informatie in weer, zodat je als klant niet voor verassingen komt te staan.

In afwachting van jouw mailtje helpen we jou graag verder.

Met vriendelijke groet,

Mila

Rene 159

Heeft op 24 juli 2018 om 16:12 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Jullie komen nu niet met een oplossing!!!!
Jullie hebben aangegeven dat er niks is in februari te gaan dus dat de héle reis niet door kan gaan.......wij moeten maar een andere datum zoeken of geld terug maar daar heeft men dan ook nog zoveel tijd voor nodig of dat wel mogelijk is!!!

Extra kosten staan ergens genoemd onder een ánder kopje!!
Er zijn 2 datums in februari aangegeven ivm eigen bedrijf en studie dus alleen die datum kunnen wij!!!

Als er nu geen normaal voorstel komt of oplossing gaat dit verder naar de media, er zijn al een aantal op de hoogte die dit graag willen overnemen. Zo ga je niet met gasten om!!!

Verwacht een snelle reactie!!

Met vriendelijke groet,

Annika Striezenau- Reilink

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM