MelanieBlij op 01 september 2015 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Beste meneer/mevrouw, Wij vinden het heel vervelend om te horen dat u bent vergeten het vinkje aan te zetten voor Videoland. Helaas kan deze fout niet meer rechtgezet worden omdat de order al gesloten is. De order wordt gesloten zodra...
Wat mij betreft is hiermee de klacht niet opgelost. Dit is geen oplossing. Jammer, dat jullie geen enkele flexibiliteit geven in het aanbieden van een oplossing.
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb net twee kaartjes gewonnen voor Body Worlds op vakantieveiling. Bij deze veiling zou ik twee maanden een abonnement voor Videoland krijgen. Echter bij de betaling ben ik vergeten aan te vinken dat ik van de actie gebruik wil maken. Daarna heb ik direct met de klantenservice. Zij geven aan niks meer voor mij te kunnen betekenen omdat ze geen losse codes hebben. Hoe is dit mogelijk?
Wanneer ik alsnog gebruik kan van de twee maanden abonnement bij Videoland.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 september 2015 om 16:18 geantwoord
Beste meneer/mevrouw,
Wij vinden het heel vervelend om te horen dat u bent vergeten het vinkje aan te zetten voor Videoland. Helaas kan deze fout niet meer rechtgezet worden omdat de order al gesloten is. De order wordt gesloten zodra u een betaalwijze heeft aangevinkt. Dit is ook verteld in de veiling. Hieronder zetten wij het stukje waar dit heeft gestaan.
Voorwaarden & bijzonderheden
• Laatste toegang tot 1 uur voor sluitingstijd.
• Wil je gebruikmaken van de actie van Videoland Unlimited? Dan dien je de actie aan te vinken tijdens het betaalproces. Doe je dit niet, dan is het niet meer mogelijk om van deze actie gebruik te maken.
Het spijt ons dat wij u hiermee niet kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Lydia
Webcare Vakantieveilingen.nl
Heeft op 02 september 2015 om 17:17 geantwoord
Wat mij betreft is hiermee de klacht niet opgelost. Dit is geen oplossing. Jammer, dat jullie geen enkele flexibiliteit geven in het aanbieden van een oplossing.
Bericht van Vakantieveilingen.nl
10 jaren geleden - Beste mevrouw/meneer, Wij begrijpen dat dit niet het antwoord was waarop u hoopte maar meer kunnen wij er helaas niet van maken. Zoals al eerder was uitgelegd kunnen wij geen order meer openen zodra u een betaalwijze heeft gekozen. Dit heeft niets met onwil of flexibiliteit te maken maar omdat het technisch niet mogelijk is. Daarom wordt dit ook expliciet vermeld in de veiling. Het spijt ons dat wij niets meer voor u kunnen betekenen. Met vriendelijke groet, Lydia Webcare Vakantieveilingen.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
