Mijn Klacht:

Wij hebben in april een reis geboekt naar Dubai via vakanties.nl. Bij aankomst in het hotel werd ons verteld dat er geen kamers meer vrij zijn in de rookvrije zone. Enige optie zou zijn bij betalen (bijna 300 euro) voor een kamer met een extra bed of toch een kamer nemen in de rookzone. Wij hadden ons kind mee van destijds 8 maanden oud. We gingen toch even kijken hoe rokerig de zonekamer is omdat we dachten dat ze ons dit wilden aansmeren. Eenmaal in de zone kwamen we heel snel tot de conculsie dat we daar echt niet konden verblijven met een kind!

Ik was moeboos maar tegelijkertijd dacht ik (aangezien we om 4 uur snachts aankwamen) dat los ik makkelijk later op met vakanties.nl. we hebben het bedrag betaald aangezien er geen ander keus was en om betaalbewijs gevraagd.

Eenmaal in NL heb ik de situatie uitgelegd en het bewijs toegestuurd naar vakantie.nl na enkele weken kreeg ik als reactie dat het hotel ons een optie had gegeven om de volgende dag wel een kamer te krijgen waar we voor hadden geboekt. Grootste leugen uiteraard!! Waarom zou ik daar geen gebruik van maken? Kamer waar we dus bijna 300 euro extra voor hadden betaald had slechts een 1 persoonsbed extra waar we geen gebruik van hebben gemaakt.

Na enkele weken kreeg ik een reactie terug van vakanties.nl dat zij er niks mee doen omdat ik niet gelijk heb gebeld. 
Met alle bewijzen en de situatie uitgelegd vind ik dit echt schandalig. Ik had geen flauw benul dat zij het hierop zouden gooien anders had ik uiteraard gelijk gebeld!! Heel sluw vooral omdat zij weten dat ik gelijk heb. Het lijkt erop dat ze het hotel willen geloven dat wij zogenaamd een keus hadden maar daar geen gebruik van hebben gemaakt. Nogmaals waarom zou ik mijn Koffer uitpakken als ik een aantal uren later een kamer kan krijgen waar ik voor heb geboekt en 300 euro in mijn portemonnee kan houden? 

Oplossing die we kregen: 100 euro tegoed om een volgende vakantie bij vakanties.nl te boeken (serieus dachten jullie nou echt dat wij weer bij jullie ga boeken?!?)
Na enkele keren heen en weer gemail was het enige wat ze konden doen, 1 nacht twv 37.50 euro terug storten.

Ik ben echt teleurgesteld! Heel jammer dit!!

Gewenste Oplossing:

Bedrag dat we extra hebben betaald (er stond niet in hun voorwaarden dat wij een rokerskamer konden toegewezen krijgen) of minstens de helft van het bedrag vooral omdat wij ons kind van 8 maanden mee hadden vind ik dat zij de situatie nog serieuzer hadden moeten nemen dan als er geen kind bij was betrokken.