Mijn Klacht:
Op 7 maart 2018 is mijn vrouw telefonisch benaderd door VakantieGarant met een verhaal dat ze meegedaan zou hebben aan een enquette en daar een prijsvraag gewonnen zou hebben. Een vakantie voor € 349,- Omdat wij nooit aan zulke dingen mee doen, het een wazig verhaal was, haar vader op dat moment terminaal lag gaf ze als antwoord e.e.a. op de mail te zetten. Deze mail hebben wij nooit ontvangen, ook niet in de SPAM. Op 27 juni 2018 werd ze weer opgebeld dat er een openstaand bedrag zou zijn van € 349,- wat voor 29 juni 2018 op rekening zou moeten staan van VakantieGarant. Er is een bandopname van het gesprek van 7 maart 2018
Marja geeft aan dat ze dat dan maar op de mail moet zetten. Hieronder de mail die wij ontvingen:
Geachte mevrouw van der Maas,
Zojuist bent u telefonisch benaderd door de administratie van VakantieGarant.
In de bijlage vindt u de bandopname van het gesprek zodat u deze kunt beluisteren.
Zoals afgesproken voldoet u het openstaande bedrag van € 349,- uiterlijk op 29 juni 2018 op onze bankrekening NL02RABO0322748895 ten name van IHO BV. onder vermelding van uw factuurnummer 200182722.
Indien u hiervan alsnog in gebreke mocht blijven zullen wij ons genoodzaakt zien deze vordering op 29 juni 2018 om 17:00 uur ter incasso uit handen te geven. Dan bent u verantwoordelijk voor de gerechtelijke kosten. Wij gaan er echter van uit dat het niet zover hoeft te komen.
Met vriendelijke groet,
Corine Stegers
(Mocht u deze bandopname voor de afhandeling van de klacht nodig hebben dan kunt u contact opnemen met ons)
N.a.v. de mail heb ik het volgende geantwoord:
Goedenavond mevrouw Stegers,
Bedankt voor de bandopname. Fijn ook om te horen dat de stem van mijn vrouw zo duidelijk op de band staat en de stem van de medewerker een afgeraffeld verhaaltje is.
Voor de rest spreekt de informatie over uw bedrijf op internet voor zich.
Ik denk dat het dan ook verstandig is dat u maar geen verdere stappen onderneemt.
Wij zullen het hierbij laten.
Kennelijk heeft u bij de verkeerde geprobeerd geld los te peuteren.
Laten we het daar maar op houden.
De andere dag heb ik verschillende keren geprobeerd telefonisch contact op te nemen met VakantieGarant.
Het enige wat je hoort is een bandje: al onze medewerkers zijn in gesprek, een ogenblik geduld alstublieft.
Daarna wordt de verbinding verbroken.
27 juni 2018 heb ik hiervan ook een melding gedaan bij de Consumentenbond en de politie.
We hebben geen reactie meer ontvangen op de mail en gingen er vanuit dat e.e.a. duidelijk overgekomen zou zijn.
De rust duurde echter tot 5 februari 2018 9:15 uur toen mijn vrouw gebeld werd door iemand van incassobureau Peeters dat er een openstaande vordering zou zijn waarvoor hij op 7 februari langs zou willen komen om proces verbaal op te maken. Mijn vrouw gaf aan dit via mij te regelen. De meneer gaf aan dat het op naam van mijn vrouw was, hij zou mij bellen en als ik niet op zou nemen direct weer terug zou bellen. Mijn vrouw lichtelijk in paniek. De telefoon lag er nog niet op of hij had mij al gebeld. Omdat ik in vergadering zat gevraagd om over een uur terug te bellen. Dat was uiteindelijk eind van de ochtend.
Hetzelfde verhaal tegen mij: er is een openstaande vordering van € 349,- die hij wilde komen innen, daar kwam dan nog € 73,- assurantiekosten bij, en omdat hij langs moest komen nog ruim € 200,-
Ik zei: u hoeft helemaal niet te komen want ik ga niet betalen. Weet u wel voor welk bedrijf u aan het werk bent? Nou zei hij: ik doe gewoon mijn werk. Ik zei: stuur maar aangetekend op. Maar dat kon niet. Hij: kan ik ’s ochtend of ’s middags langskomen? Ik: nu moet u niet mij proberen te overdonderen want ik betaal niks. O zei hij: als u mij niet binnenlaat dan zal er een slotenmaker aan te pas moeten komen en dan komt er nog ruim € 300,- bij. Toen werd ik dus een beetje boos en zei: veeg met het hele dossier je reet maar af, maar binnenkomen doe je niet.
Niet goed dat je boos word of zulke dingen zegt, maar ze werken op je zenuwen en zeker als dat bij je vrouw gebeurd gaan zaken niet altijd zoals je wilt.
Na dit gesprek de politie gebeld om aangifte te doen. Op hun advies nog geprobeerd VakantieGarant te bellen, maar de medewerkers zijn nog steeds druk in gesprek.
7 februari op politiebureau aangifte gedaan, alleen kan dit niet omdat ik niet betaald hebt, dit niet moet doen en ook niet ga doen.
Al met al zorgen dit soort criminelen dat beschaafde mensen in een angstwereld terecht komen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn wanneer deze mensen definitief uitgeschakeld worden. Het zou mijn inziens niet moeten kunnen dat dit zo lang al loopt
