anjeska op 05 maart 2018 over VakantieGarant in de categorie Online Reisbureaus
Een klant van VakantieGarant heeft een klacht ingediend omdat hij geen informatie per e-mail heeft ontvangen over een vakantieaanbod, ondanks dat een medewerker dit had beloofd. In plaats van de verwachte e-mail ontving de klant alleen een factuur van €349.
Gebeld door medewerker vakantiegarant met een mooi aanbod over een vakantie dit jaar en dat ze mij 20% korting kunnen bieden als ik 349€ betaal. Medewerker wou mij informatie mailen en als ik het er niet mee eens was moest ik binnen 2 weken reageren. Nu is mijn klacht dat ik Nooit een mail heb ontvangen alleen wel opeens een factuur van €349.
Dat ik het bedrag niet hoef te betalen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
