Mijn Klacht:

Volvo V40 met mankementen

Ik heb op 22-12-2020 een Volvo V40 D2 gekocht bij Vaartland met Maxi garantiepakket, in het aankooptraject ben ik super goed te woord gestaan en geholpen. Ik was dan ook weg van de service en vriendelijkheid, ook ivm de beperkingen van Corona.

Op 02-01-2021 (1,5 week later) had ik al 3 klachten over de auto, waaronder een koppelingspedaal die niet terugkwam, linker portier die niet goed dicht ging en trillende voorbanden. Dit is onveilig. Hiervoor heb ik contact gehad met Vaartland, dat mijn vrouw/gezin ook gebruik maakt van deze auto en ik deze auto voor dagelijks gebruik nodig heb voor mijn werk. De garages die zijn aangesloten bij deze garantie hebben op korte termijn geen tijd, dus dan zit je met je handen in je haren. Vaartland hierover gesproken, zij hebben mij doorverwezen naar de voorwaarden en dat ik een garantiepakket heb afgesloten, dus dat de klachten afgehandeld kunnen worden conform de garantievoorwaarden. Ik heb aangegeven geen vertrouwen te hebben in deze auto en dat ik graag een snelle en passende oplossing wil, door bijv deze auto terug te geven en in te ruilen voor een degelijke betrouwbare auto. Vaartland gaf aan pas te willen praten over inruil nadat de gebreken hersteld waren.

Om een veel langere discussie te vermijden, heb ik Autotrust gebeld om een spoed afspraak in te plannen bij een van de aangesloten garages in de buurt. Dat is hun gelukt, waar ik zeker wel blij mee ben. Afspraak was een week later gemaakt, de klachten zijn verholpen.

Weer aangeklopt bij Vaartland om alsnog de ruil te realiseren, nu wordt er doodleuk gezegd dat de auto ingenomen kan worden tegen een actuele inkoopwaarde. Inruilvoorstel lag (zonder garantiepakket, daar konden ze niets mee) ruim €2000 lager dan een kleine maand geleden. Dit is triest voor woorden. Ik heb een maand lang lopen steggelen met deze auto, uiteindelijk gezorgd dat alle klachten zijn verholpen en dan krijg je nog te horen dat de auto na 1 maand veel minder waard is geworden. Ik heb met meerdere mensen binnen Vaartland contact gehad, zowel degene die gaat over de claims als de verkoper zelf.

Ik ben dan ook zeer teleurgesteld in after sales van Vaartland, in verkopen zijn ze representatief en betrokken, helaas veranderd dit als er een klacht komt en er een passende oplossing gezocht moet worden.

Dit is voor mij de reden om Vaartland een slechte score te geven.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn auto teruggeven, het liefst mijn geld terug ontvangen, incl het bedrag vd verzekering.