Goedemiddag Nicko, Bedankt voor je bericht. Ik heb dit meteen nagekeken en zoals we je via de Twoo helpdesk hebben uitgelegd, werd de automatische bijvulling van je credits stopgezet op 11 mei en werd er nadien geen betaling meer gedaan....
17,05,16 UW EUROPESE DOMICILIERING 4714628276046750 voor STG ADYEN MEDEDELING:twoo.com CREDITS 94015722 SCHULDEISERSREFERTE:p4714628276046750p?? dit is bwijs heb ik vandaag gekregen van de bank ?
beste,
ik ben nicko, ik heb mijn account al verwijderd en jullie hebben al gestopt ik gebruik niet meer twoo,ik heb online overschrijven gedaan ,maar waarom trekken elke vijf dagen 14.99€ op mijn rekening?
nog nooit ?
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over twoo.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 mei 2016 om 13:43 geantwoord
Goedemiddag Nicko,
Bedankt voor je bericht. Ik heb dit meteen nagekeken en zoals we je via de Twoo helpdesk hebben uitgelegd, werd de automatische bijvulling van je credits stopgezet op 11 mei en werd er nadien geen betaling meer gedaan.
Werd er jou na 11 mei toch nog iets aangerekend? Dan heb je mogelijk nog een ander account op Twoo.
Mag ik je vriendelijk vragen me een betaalbewijsje door te sturen naar [email protected]? We kunnen je dan meteen verder helpen. Alvast dank voor je medewerking!
Heeft op 19 mei 2016 om 16:26 geantwoord
(10)
17,05,16
UW EUROPESE DOMICILIERING 4714628276046750 voor STG ADYEN MEDEDELING:twoo.com CREDITS 94015722
SCHULDEISERSREFERTE:p4714628276046750p??
dit is bwijs heb ik vandaag gekregen van de bank ?
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - heeft u gezien mijn bewijs misschien?
Bericht van twoo.com
9 jaren geleden - Goedemiddag Nicko, Bedankt voor je bericht. Het gaat hier om de aankoop van 900 credits die je deed op 10/05/2016. Dit is tevens de laatste aankoop geweest voor jouw account. Onze betaaldienst heeft me zonet bevestigd dat zij deze aankoop aan jou hebben terugbetaald. Mocht ik je verder ergens mee van dienst kunnen zijn, aarzel dan aub niet me opnieuw te contacteren. Fijne dag verder!
Bericht van twoo.com
9 jaren geleden - Hallo Nicko Bedankt voor je bericht. De aankoop van 900 credits die je deed op 10/05/2016 werd pas aangerekend aan jou op 17/05/2016. De betaling gebeurde dus pas op 17 mei terwijl je de 900 credits al op 10 mei aankocht. Ik begrijp dat dit enigszins voor verwarring zorgde. Mocht ik je verder ergens mee van dienst kunnen zijn, aarzel dan aub niet me te contacteren op [email protected] Fijn weekend verder!
Bericht van twoo.com
9 jaren geleden - Bedankt voor je medewerking. We hebben je reactie via onze mail goed ontvangen, en onze financiële dienst is dit momenteel aan het nakijken voor je.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
