Klacht: vermelding “laatst online”

veerlehooghe op 25 juni 2013 over twoo.com in de categorie Websites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Hoi Veerle, Kan je een mailtje sturen naar [email protected] met daarin het e-mailadres gekoppeld aan je Twoo profiel? Dan kunnen we nagaan wanneer en op welke manier er precies voor het laatst aangemeld werd op je profiel. Alvast bedankt, Team...

Bedrijf twoo.com
Categorie Websites
Status Opgelost
Datum 25 juni 2013

Een gebruiker van Twoo heeft opgemerkt dat zijn profiel aangeeft "14 uur geleden laatst online" te zijn, terwijl hij al weken niet op de site is ingelogd. Hij vermoedt dat het openen van notificatiemails, zonder daadwerkelijk in te loggen, mogelijk de status van 'laatst online' beïnvloedt, wat volgens hem een verkeerd beeld schept van zijn activiteit op het platform. Deze klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Sinds een tijdje ben ik niet meer actief op Twoo maar heb mijn profiel nog niet verwijderd.
Gisteren melde iemand mij dat er op mijn profiel “14 uur geleden laatst online” stond terwijl ik al weken niet meer ben ingelogd op de site. Ik krijg wel notificatie mails maar daar klik ik nooit op door.
Nu begin ik te denken dat bij het openen van deze mails “je hebt een nieuw bericht van x” gezien wordt als laatst online op de site. Zelfs zonder dat je doorklikt op de mail om het bericht te lezen want dat doe ik niet.
Ik vind dit niet correct, het geeft een volledig verkeerd beeld over het actief zijn op de site.

Gewenste Oplossing:

Graag een verduidelijking. Is mijn vermoeden juist ?
Welke andere verklaring zou er kunnen zijn ?

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over twoo.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

twoo.com

Heeft op 26 juni 2013 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Veerle,

Kan je een mailtje sturen naar [email protected] met daarin het e-mailadres gekoppeld aan je Twoo profiel? Dan kunnen we nagaan wanneer en op welke manier er precies voor het laatst aangemeld werd op je profiel.

Alvast bedankt,

Team Twoo

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van twoo.com beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM