Hallo Sven, Bedankt voor je bericht. Je kan ons via je profielchat contacteren door middel van een berichtje aan Team Twoo, of door een e-mail te sturen naar [email protected] Je krijgt in beide gevallen binnen de 24 uur een antwoord...
Een gebruiker van twoo.com heeft problemen ondervonden met het stopzetten van een wekelijkse betaling van 3,99 euro. Ondanks pogingen om de betaling te annuleren, lukte het de gebruiker niet om contact op te nemen met de klantenservice voor hulp. De klacht is inmiddels opgelost.
Hallo,
Ik wil dat de betaling stopgezet wordt aan twoo. Wekelijks gaat er een bedrag van 3,99 euro van mijn rekening. Ik kan het maar niet stopzetten. Is dit mogelijk om dit laten stom te zetten en hoe? Ik kan met niemand contact opnemen.
De betaling moet stopgezet worden.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over twoo.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 januari 2017 om 16:42 geantwoord
Hallo Sven,
Bedankt voor je bericht. Je kan ons via je profielchat contacteren door middel van een berichtje aan Team Twoo, of door een e-mail te sturen naar [email protected] Je krijgt in beide gevallen binnen de 24 uur een antwoord van ons; vaak reeds sneller.
We hebben jou op 28/12/2016 via e-mail de instructies toegestuurd om je Premium-abonnement stop te zetten. Je sloot je abonnement namelijk af via de iTunes Appstore. Apple laat ons echter niet toe om hierin wijzigingen aan te brengen, en ik moet je daarom toch opnieuw vragen om dit zelf even te wijzigen.
Ik geef je hieronder nogmaals de instructies mee.
- Open even de iTunes appstore op je toestel
- Scrol naar beneden, en selecteer \"Mijn Apple ID\"
- Je krijgt nu een pop-up menu te zien, ga naar \"Beheer mijn abonnementen\"
- Hier kan je nu Twoo selecteren, en je abonnement stopzetten.
Mocht ik je verder ergens mee van dienst kunnen zijn, aarzel dan aub niet me opnieuw te contacteren. Fijn weekend alvast!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
