Klacht over twoo.com: Tricky ‘business&#…

Mijn Klacht:

Ingetekend voor 1 week en ongevraagd na het verschijnen van een pop up die niet kon worden afgevinkt 29,99€ extra kost in rekening.

Gewenste Oplossing:

Ik beroep mij op het herroepingsrecht (niet tevreden geld terug) in het kader van de consumentenbescherming tegen ongeoorloofde 'handelspraktijken' , zette mijn account met onmiddelijke ingang op non actief em vraag integrale restitutie van de overgemaakte geldsom.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over twoo.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen

Bericht van twoo.com

10 jaren geleden - Goedemiddag - Ik neem aan dat je per ongeluk ook het optionele Boost pakket aankocht. Je krijgt daarvoor inderdaad een venstertje tijdens het aankoopproces, hetgeen je eenvoudig kan sluiten door op het sluit-icoontje te klikken. Indien je mij even kan laten weten met welk e-mailadres je bij ons geregistreerd bent, kan ik nagaan of onze financiële dienst je hierin tegemoet kan komen. Alvast bedankt voor je medewerking.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Ik merk dat twoo.com een refund ad 29,99€ deed. Omdat het een try-out betreft (en dus ook rond hoe wordt omgegaan met de wetgeving inzake eerlijke handelspraktijken/consumentenbescherming => onder meer de niet tevreden, geld terug regel) komt het mij voor dat ook de 5,99€ wordt terugbetaald. De consument heeft immers het recht om zich te bedenken en van de aankoop af te zien, met teruggave van de initieel betaalde som. Los van algemene voorwaarden die niet als een soort exoneratieclausule kunnen worden aangewend. In tussentijd sloot ik onverwijld het aangemaakte twoo.com account af, een (rechts)handeling waaruit duidelijk de wil tot het beeindigen van de aankoop binnen de bedenktermijn blijkt. Het is dus aannemelijk dat ook de initiele intekensom ad 5,99€ wordt gerestitueerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

twoo.com

Heeft op 17 december 2015 om 16:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Han_Klacht

Heeft op 17 december 2015 om 23:38 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Als de boost wordt gerestitueerd kan het initieel intekenbedrag evengoed worden terugbetaald. Immers ook de boost kan immers reeds een aanvang van verbruik kennen op het ogenblik van intekening.

Ik snap de redenering van twoo.com. Die lijkt op het eerst gezicht erg logisch. Maar het is een beetje kort door de bocht om te stellen, dat er geen verplichting zou bestaan.

De algemene voorwaarden maken nergens melding van herroeping. In artikel 4 van de algemene voorwaarden staat enkel een exoneratieclausule waarvan de geldigheid juridisch betwistbaar is.

De informatieplicht is door twoo.com niet of minstens onvoldoende nagekomen. Het elektronisch toesturen van een aankoop bevestiging van digitale content, doet geen afbreuk aan de bedenktermijn, die hier ook in geval van onmiddellijk verbruikbare onlinediensten gehandhaafd blijft. Immers: in de aankoopbevestiging via e-mail staat niet dat ik liet weten afstand van de bedenktijd te doen. Een aankoopbevestiging zonder vermelding van dergelijke 'afstand' impliceert niet automatisch afstand van bedenktijd.

Het i.c. aldus door twoo.com miskennen van het bestaan van een bedenktijd, komt mijns inziens neer op een eenzijdig wijzigen van de voorwaarden van koopovereenkomst, wat op zich een voldoende grond voor het teniet doen van die
koopovereenkomst kan zijn. Zelfs een schadevergoeding wegens het eenzijdig wijzigen van de koopovereenkomst wordt dan mogelijk.

Bericht van twoo.com

10 jaren geleden - Beste Han, We hebben u zonet via de helpdesk laten weten dat onze betaaldienst het bedrag van €5,99 uitzonderlijk eveneens aan u heeft terugbetaald. We vertrouwen erop u hiermee van dienst te zijn geweest. Bij verdere vragen kan u ons steeds contacteren via [email protected] Fijne feestdagen en een gelukkig 2016!

Klacht: Tricky ‘business’

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over twoo.com

Vergelijkbare klachten in Websites