Mijn Klacht:
Ik denk dat ik teveel betaald heb, er werd mij namelijk op 21 07 3 maal een bedrag afgehouden,: 9,99 – 29,99 – en 23,99 euro, hoe kan dat?
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat dit een missing is en dat ik een deel terug krijg, dank u
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 9 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen, Bedankt voor je bericht en je aankoop. Ik heb dit meteen voor je nagekeken. Op 16/07/2017 kocht je 1 maand bootspakket. Op 17/07/2017 kocht je 3 maanden Premium. Op 27/07/2017 kocht je 550 credits, en deze werden overigens op...
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over twoo.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
twoo.com
Heeft op 09 augustus 2017 om 09:21 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemorgen,
Bedankt voor je bericht en je aankoop. Ik heb dit meteen voor je nagekeken.
Op 16/07/2017 kocht je 1 maand bootspakket. Op 17/07/2017 kocht je 3 maanden Premium. Op 27/07/2017 kocht je 550 credits, en deze werden overigens op 05/08/2017 aangevuld met 550. Je hebt de automatische bijvulling inmiddels stopgezet dus je hoeft hier verder niets meer voor te doen. Ik heb je betaalgegevens uit voorzorg ook laten verwijderen.
Premium en boostpakket kan helaas niet terugbetaald worden omdat de aangekochte periodes reeds (gedeeltelijk) verstreken zijn. Ik heb echter je laatste aankoop van 550 credits wel kunnen laten terugbetalen door onze betaaldienst.
Mocht ik je verder ergens mee van dienst kunnen zijn, aarzel dan aub niet me te contacteren via [email protected] Fijne dag verder!
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
