Klacht: stopzetting abonnement

davidp791 op 05 april 2020 over twoo.com in de categorie Websites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste David, Dank voor het bericht. Volgens ons systeem is de automatische verlenging correct stopgezet op 05042020. Ik wil je nog even informeren dat het beleid van Fortumo het ons niet toe laat om het stop te zetten en dat...

Bedrijf twoo.com
Categorie Websites
Status Opgelost
Datum 5 april 2020

Een gebruiker van twoo.com heeft problemen ondervonden bij het stopzetten van zijn premium abonnement, ondanks de belofte dat dit eenvoudig via de instellingen zou kunnen. Na contact met de klantenservice is er geen oplossing geboden, en de gebruiker blijft onterecht betalen. De frustratie over de situatie wordt versterkt door de indruk dat dit soort problemen niet meer zou moeten voorkomen in 2020.

Mijn Klacht:

dit blijft maar duren.
ik heb contact gehad met iemand van twoo dit het in orde ging brengen: niets
er staat zeer duidelijk in de mail bij inschrijving dat je ten alle tijde u premium kan stopzetten via de instellingen: hier klopt dus niets van…. Ondertussen blijf ik maar betalen? Ik begrijp totaal niet hoe dergelijke zaken anno 2020 nog mogelijk zijn en waarom hier niets aan gedaan wordt?? we zitten te klagen over internetoplichting uit afrika, maar dit is imo juist hetzellfde

Gewenste Oplossing:

stopzetting abonnement

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

twoo.com

Heeft op 12 april 2020 om 13:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door davidp791
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM