Goedemiddag Eddy, Bedankt voor je bericht en je geduld. Ik heb je account kunnen terugvinden en volgens onze gegevens heb je het nog niet verwijderd. Je hebt wel je Premium-account tijdig stopgezet en dat is in orde. De betaling die...
Enige tijd heb ik mijn account stop gezet.
Nu blijkt dat er opnieuw een bedrag van 71.99€ van mijn rekening is gegaan.
Gelieve dit zo snel mogelijk terug te storten.
Hopend op een snelle afhandeling.
Eddy Van Hoeck.
Ik zal tevreden zijn indien er gevolg aan gegeven wordt.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over twoo.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen
Bericht van twoo.com
9 jaren geleden - Hallo Eddy, Bedankt voor je bericht. Met je e-mailadres kan ik geen actief account terugvinden op Twoo. Laat je me even weten aan welk e-mailadres je account gekoppeld staat alsjeblieft? Ik help je dan graag verder!
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Ik heb deze stop gezet waardoor het niet meer te vinden is.
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Bij het stopzetten van mijn account werden de dagen vermeld waarbij ik nog actief ben op Twoo. Na de verstreken tijd heb ik geen actieve account meer bij Twoo
Bericht van twoo.com
9 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Zelfs als je je account volledig verwijdert, kunnen wij het nog steeds terugvinden in ons systeem. Indien je me even het e-mailadres doorgeeft waarmee je je account registreerde, kan ik je account opzoeken. Zonder de nodige gegevens kan ik de betaling niet nagaan en gevolg geven aan je verzoek; ik hoop dat je dit begrijpt. Alvast dank voor je medewerking!
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - [email protected] Denk dat het dit zal zijn. Sinds november vorig jaar ben ik niet meer actief bij Twoo
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over twoo.com is afgesloten door de melder van de klacht.
Heeft op 16 maart 2017 om 17:57 geantwoord
Goedemiddag Eddy,
Bedankt voor je bericht en je geduld. Ik heb je account kunnen terugvinden en volgens onze gegevens heb je het nog niet verwijderd. Je hebt wel je Premium-account tijdig stopgezet en dat is in orde.
De betaling die in februari nog gebeurde, ging echter over het optionele boostpakket waarvoor je nog een abonnement had lopen. Dat kon je eveneens op eender welk moment stopzetten via de instellingen van je account. Inmiddels heb ik dat voor je in orde gebracht.
Omdat je reeds enige tijd niet hebt ingelogd, heeft onze betaaldienst zonet de laatste twee betalingen voor het boostpakket aan jou terugbetaald.
Mocht ik je verder ergens mee van dienst kunnen zijn, aarzel dan aub niet me te contacteren via [email protected] Fijne dag verder!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
