Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Ik heb het meteen voor je nagekeken en volgens onze gegevens heb je wel degelijk een account geregistreerd met het e-mailadres waarmee je deze klacht plaatste. Je kocht voor dit account Premium aan en blijkbaar...
ik zou graag willen dat u mij een belt
ik heb twee rekeningen gekregen maar ik ben geen lid
as u contact met me opneemt 06 25496331
graag op een middag na 5 uur
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over twoo.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 maart 2018 om 09:18 geantwoord
Goedemorgen,
Bedankt voor je bericht. Ik heb het meteen voor je nagekeken en volgens onze gegevens heb je wel degelijk een account geregistreerd met het e-mailadres waarmee je deze klacht plaatste.
Je kocht voor dit account Premium aan en blijkbaar stond je account ingesteld op automatisch verlengen. Dit werd aangegeven in de correspondentie die je na je aankoop van Twoo ontving, alsook tijdens het aankoopproces.
Je kon het verlengen van je Twoo Premium op ieder gewenst moment per direct uitschakelen door onder de instellingen van je account je Premium stop te zetten. Wanneer je dat doet, wordt je abonnement niet meer automatisch verlengd, maar kan je uiteraard wel nog gebruikmaken van Twoo Premium voor de termijn die je reeds betaalde.
Je moet hiervoor echter niets meer doen, ik heb dit reeds in orde gebracht voor je.
Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om me te contacteren via [email protected]. Fijne dag verder!
Heeft op 26 maart 2018 om 11:22 geantwoord
(10)
ik zou graag willen dat u mij een belt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
