Mijn Klacht:
Er word elke week een bedrag afgeschreven voor een Premium account, maar als ik inloggen moet ik eerst upgraden naar Premium
Gewenste Oplossing:
Als mijn Premium account weer werkt
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 12 februari 2017
Reactie van het bedrijf:
Goedenavond, Bedankt voor je bericht. Ik heb dit meteen voor je nagekeken en na grondig zoeken, kon ik vaststellen dat je twee accounts had op Twoo. Om veiligheidsredenen is het niet toegelaten meer dan één account te beheren op Twoo...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over twoo.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
twoo.com
Heeft op 12 februari 2017 om 20:53 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedenavond,
Bedankt voor je bericht. Ik heb dit meteen voor je nagekeken en na grondig zoeken, kon ik vaststellen dat je twee accounts had op Twoo.
Om veiligheidsredenen is het niet toegelaten meer dan één account te beheren op Twoo dus ik heb het dubbele account verwijderd.
Het account dat actief staat, is het account waarvoor je een Premium-abonnement hebt lopen.
Mocht je verder vragen en/of problemen hebben, aarzel dan aub niet ons te contacteren via [email protected] Fijne avond verder!
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
