Klacht over twoo.com: Onterechte afschrijvingen | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Onterechte afschrijvingen

Rudidas op 28 juni 2014 over twoo.com in de categorie Websites

Meld uw Klacht over twoo.com

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 5 juli 2014

Reactie van het bedrijf:

Het account bleef actief doordat de gebruiker nog regelmatig inlogde alsook gebruikmaakte van de Unlimited functies waarvoor hij betaalde. Ondanks het feit dat de wettelijke termijn om zijn betaling te protesteren verstreken was, alsook het aangekochte product volledig verbruikt was,...

Feedback van de klant:

2x 9,99 teruggestort. Zeer snelle reactie op gemelde klacht. Er vanuitgaand dat er geen afschrijvingen meer volgen zeer tevreden met de manier waarop de melding is opgepakt.

Bedrijf

Categorie Websites

Status Opgelost

Datum 28 juni 2014

Een gebruiker van twoo.com heeft onterechte afschrijvingen van 9,99 euro gemeld, ondanks dat hij zijn abonnement in december 2013 had stopgezet en alleen een gratis account had behouden. Hij heeft zijn account inmiddels gesloten en verzoekt om een terugstorting van de onterecht afgeschreven bedragen. Daarnaast uit hij zijn bezorgdheid over de onduidelijkheid rondom het opzeggen van een account.

Mijn Klacht:

In december 2013 een maand twoo uitgeprobeerd. 14.99 euro betaald. Geen probleem. Hierna stopgezet. Gratis account bleef bestaan. Echter enkele maanden later volgen er drie afschrijvingen van 9.99 waar ik nooit toestemming voor heb gegeven. Ook geen nieuw abonnement afgesloten. Ik heb het hele account inmiddels gesloten. Graag zie ik zsm teruggestort worden. Als extra wil ik nog meegeven dat het vrij kwalijk is hoe onoverzichtelijk jullie het opzeggen van een account maken.

Gewenste Oplossing:

Terugstorting van 3x euro 9,99 onrechtmatig afgeschreven bedragen d.d.13/4 13/5 en 16/6. Ben hiervoor geen abonnement aangegaan. Bevestiging van opheffing account. Toezegging dat er geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over twoo.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over twoo.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen

Bericht van twoo.com

11 jaren geleden - Goedemiddag - Wil je ons misschien even laten weten met welk e-mailadres je bij ons geregistreerd bent? Dan neem ik even je accountdata erbij en kan ik meteen nagaan wat er precies aan de hand is. Alvast bedankt voor je medewerking.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

twoo.com

Heeft op 05 juli 2014 om 01:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het account bleef actief doordat de gebruiker nog regelmatig inlogde alsook gebruikmaakte van de Unlimited functies waarvoor hij betaalde. Ondanks het feit dat de wettelijke termijn om zijn betaling te protesteren verstreken was, alsook het aangekochte product volledig verbruikt was, heeft onze financiële dienst toch een terugbetaling kunnen regelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van twoo.com beoordeeld.

Rudidas

Heeft op 07 juli 2014 om 23:46 geantwoord

2x 9,99 teruggestort. Zeer snelle reactie op gemelde klacht. Er vanuitgaand dat er geen afschrijvingen meer volgen zeer tevreden met de manier waarop de melding is opgepakt.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over twoo.com