Terug

Klacht: Ongewild geld van rekening gehaald ZONDER Twoo unlimited

mestisa op 12 januari 2015 over twoo.com in de categorie Websites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste, Bedankt voor je bericht. Het is belangrijk dat je begrijpt dat er voor jouw account, gekoppeld aan het email-adres waarmee je ons contacteerde, geen betaling gebeurde. Indien er dus met jouw kaart een betaling gedaan werd, dan gebeurde dit...

Bedrijf twoo.com
Categorie Websites
Status Opgelost
Datum 12 januari 2015

Een gebruiker van Twoo.com uit zijn onvrede over het onterecht afgeschreven bedrag van 24 euro van zijn rekening, terwijl hij nooit een account bij de site heeft aangemaakt. Hij is verontwaardigd over het feit dat zijn creditcardgegevens zijn gebruikt zonder zijn toestemming en vraagt zich af hoe Twoo aan deze informatie is gekomen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben zo enorm kwaad op Twoo.com! Ik wist helemaal niets van het bestaan van deze site tot ik ineens een afrekening van 24 euro op mijn rekening had staan! Ik had nog NOOIT gehoord van Twoo en heb dan ook nooit intentioneel een account gemaakt bij Twoo, mijn enige connectie met deze site is dat ik zo’n 7 JAAR geleden een netlogaccount had. Ik begrijp ook niet hoe Twoo aan mijn creditkaartgegevens is gekomen want ik heb GEEN Twoo unlimited en ik heb nooit mijn creditkaartgegevens willig vrijgemaakt!!! Dit is een absolute schande!

Gewenste Oplossing:

Ik EIS dat deze rekening terug wordt gestort en ik EIS dat mijn account VOLLEDIG en DEFINITIEF verwijderd wordt, dus niet tijdelijk op non-actief!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over twoo.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over twoo.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van twoo.com beoordeeld.

mestisa

Heeft op 15 januari 2015 om 23:55 geantwoord

Sorry, maar ik zie dit niet als een oplossing. Het geld is niet teruggestort en het antwoord hierboven is niets anders als een afschuiving van verantwoordelijkheid. Per mail heeft Twoo ook gevraagd om mijn creditkaart nummer door te geven, wat op zich al heel louche is.

Beste lezers, begin nooit met Twoo.com, het is absoluut niet betrouwbaar

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

twoo.com

Heeft op 17 januari 2015 om 06:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor je bericht. Het is belangrijk dat je begrijpt dat er voor jouw account, gekoppeld aan het email-adres waarmee je ons contacteerde, geen betaling gebeurde. Indien er dus met jouw kaart een betaling gedaan werd, dan gebeurde dit in ieder geval voor een ander account op Twoo. Je begrijpt verder ook dat de betaling enkel kon gebeuren door jou, of door iemand anders die beschikt over jouw betaalgegevens.

Om de betaling zo snel mogelijk te kunnen traceren voor jou, werd er door één van onze medewerkers gevraagd naar je kaartnummer, maar onze Twoo-medewerkers zullen nooit of te nimmer je volledige kredietkaartgegevens opvragen (!). Om veiligheidsredenen zou dat inderdaad niet gepast zijn.

Mag ik je vriendelijk vragen of je misschien nog een ander email-adres hebt waaraan een ander Twoo-profiel van je gekoppeld kan staan?

Zoniet, kan je dan alsjeblieft even een betalingsbewijsje opsturen naar [email protected]? Dan help ik je graag verder. Alvast bedankt voor je medewerking!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over twoo.com

Alle klachten over twoo.com →

Vergelijkbare klachten in Websites

Alle klachten in Websites →
Meld uw Klacht over twoo.com
Zo werkt het