Klacht over twoo.com: Ongewenst betalen!

Mijn Klacht:

Ik heb twee maanden mijn een premium acount gehad a 9,99 per maand.
Nadat ik deze had stop gezet bleven de betalingen doorgaan.
Nu zit ik weer vast aan een premium account waar ik totaal geen zin in heb!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer het gezeik met het premium acount is is opgelost.
Dit is wanneer ik geen premium account meer heb en ik daar dus ook niet voor hoef te betalen!!!

Dan kan ik mijn account bij twoo met een gerust hart opzeggen.

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over twoo.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

twoo.com

Heeft op 17 december 2015 om 13:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dank je wel voor je berichtje. Bij het openen van je accountdata merk ik inderdaad je opnieuw Premium aankocht. Het abonnement werd dus in eerste instantie correct stopgezet, maar een beetje later werd er een nieuw pakket aangekocht via je profiel. Ik neem verder contact met je op via onze Helpdesk, zodat we dit correct voor je kunnen afhandelen.

Axl Cozijnsen

Heeft op 18 december 2015 om 13:01 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

Aller eerst bedankt voor het snelle handelen en het stop zetten van het nieuwe premium account.
Dit is al de helft van de oplossing.

Nu rest alleen nog de originele klacht. Namelijk dat ik een paar maanden terug een premium account had. Deze had ik nog voor november stop gezet alleen werd er in december ALSNOG kosten voor een premium account in rekening gebracht. die automatisch van mijn creditcard gehaald werd.

Dit lijkt me natuurlijk niet de bedoeling. Ik wil niet betalen voor een account die ik heb opgezegt.
Hoe kunnen we dit oplossen?

Groetjes Axl

Klacht: Ongewenst betalen!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over twoo.com

Vergelijkbare klachten in Websites