Een gebruiker van twoo.com heeft moeite om contact op te nemen met het bedrijf om zijn account te verplaatsen naar een nieuw e-mailadres, omdat zijn huidige e-mailadres binnenkort niet meer bruikbaar is. Hij kan geen e-mail sturen of een formulier invullen om zijn verzoek in te dienen.
Mijn emailadres is binnenkort niet meer bruikbaar, ik ben veranderd van provider. Nu wil ik Twoo vragen om mijn account op een ander emailadres te zetten zodat ik de gesprekken kan bewaren, maar ik kan hun niet mailen of een formulier invullen.
Als ik een emailadres kan krijgen om deze technische vraag te stellen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
