Goedemiddag, Dank je wel voor je bericht. Bij Twoo is het zo dat je een verwijderd account opnieuw kan activeren voor een bepaalde tijd na het verwijderen. Dit doe je door er simpelweg opnieuw op in te loggen, en dit...
Een gebruiker van twoo.com meldt dat er zonder zijn toestemming 23,99 euro van zijn Visa-kaart is afgeschreven. Ondanks meerdere pogingen om zijn account te verwijderen, blijkt dit niet te zijn gelukt. Hij verzoekt om terugbetaling van het bedrag.
Ze halen zomaar 23.99 euro van mijn visa zonder dat ik het weet of dat ik op mijn account kom. Ik zou graag mijn geld terug willen. Ik heb ook al een keer of 4 mijn account verwijdert en als ik mij telkens een week later nog eens wil kijken of mijn account verwijdert is IS DIT NIET GEBEURT!!!!
Bijna niet
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over twoo.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 september 2017 om 12:37 geantwoord
Goedemiddag,
Dank je wel voor je bericht. Bij Twoo is het zo dat je een verwijderd account opnieuw kan activeren voor een bepaalde tijd na het verwijderen. Dit doe je door er simpelweg opnieuw op in te loggen, en dit lijkt ook wat er gebeurde met jouw account. Mocht je dit onbewust gedaan hebben, dan raad ik je aan even de instellingen van je browser te controleren. Mogelijk doet deze dit automatisch voor je.
Je account is op dit moment verwijderd. Zolang je er niet opnieuw op inlogt, blijft dit dan ook verwijderd.
Ik zie dat je inderdaad onlangs Premium aankocht. Je kon hiervoor gebruikmaken van onze versnelde aankoopprocedure daar je in het verleden toch betaaldata in ons systeem liet opslaan. Ik heb je betaalgegevens laten verwijderen uit ons systeem en ik laat de aankoop door onze betaaldienst aan jou terugbetalen.
Mocht ik je verder ergens mee van dienst kunnen zijn, aarzel dan aub niet me te contacteren via [email protected] Fijn weekend!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
