Terug

Klacht: Geen toestemming gegeven om geld van VISA rekening af te halen!!

Ina Hahlen op 18 februari 2014 over twoo.com in de categorie Websites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Ina, Op 12 november 2013 kocht je een 3-maandelijks Unlimited abonnement aan dat op 11 februari verlengd werd. Je kon het verlengen van je Twoo Unlimited op ieder gewenst moment per direct uitschakelen door onder de instellingen van je...

Bedrijf twoo.com
Categorie Websites
Status Opgelost
Datum 18 februari 2014

Een lid van twoo.com heeft onterecht twee bedragen van zijn VISA-rekening afgeschreven, terwijl hij zich had ingeschreven met de verwachting dat dit gratis zou zijn. Hij verzoekt om terugbetaling van de afgeschreven bedragen van respectievelijk 19,99 en 24,99 euro. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ben lid van TWOO geworden met die verstande dat ik mij gratis in kon schrijven.Tot mijn verbazing zie ik bij de afrekening van mijn VISA kaart twee bedragen staan die u zonder mijn toestemming heeft af geschreven.03 feb 0 4feb TWOO.com/faq Gent BE 19.99 debet
11 feb 12 feb TWOO.com/faq Gent BE 24.99 debet
Mijn VISA ics klant nummer is bij u bekend, gaarne wil ik dit bedrag per omgaande weer op mijn VISA kaart terug gestort zien.
Mijn I-Mail adres is; [email protected]

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als u mij per ingang van vandaag 18 Feb 2014 uit schrijft op u dating side TWOO.
Vertrouwend dat u u medewerking verleend!!!
Met vriendelijke groet,Ina Hahlen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over twoo.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

twoo.com

Heeft op 19 februari 2014 om 12:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ina,

Op 12 november 2013 kocht je een 3-maandelijks Unlimited abonnement aan dat op 11 februari verlengd werd. Je kon het verlengen van je Twoo Unlimited op ieder gewenst moment per direct uitschakelen door onder de instellingen van je account je Unlimited stop te zetten. Wanneer je dat doet, wordt je abonnement niet meer automatisch verlengd, maar kan je uiteraard wel nog gebruikmaken van Twoo Unlimited voor de termijn die je reeds betaalde. Daarnaast kocht je op 3 februari 10 credits aan, waarvan je er intussen 3 gebruikte.

We stuurden je intussen een e-mail in verband met een eventuele terugbetaling.

Alvast bedankt,

Team Twoo

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over twoo.com

Alle klachten over twoo.com →

Vergelijkbare klachten in Websites

Alle klachten in Websites →
Meld uw Klacht over twoo.com
Zo werkt het