Onze financiële dienst heeft deze betaling opgezocht voor je, en uitzonderlijk toch een terugbetaling uitgevaardigd.
N.N. heeft opgemerkt dat er op 1 juli 2014 een bedrag van 9,99 euro is afgeschreven van zijn rekening bij de SNS-bank voor een abonnement bij Twoo.com, waarvoor hij nooit een opdracht heeft gegeven. Hij vraagt zich af hoe deze betaling heeft kunnen plaatsvinden zonder zijn toestemming. De klacht is inmiddels opgelost.
N.N.,
Op 1 juli 2014 werd van mijn rekening bij de SNS-bank een bedrag overgemaakt aan Twoo.com ad. 9,99 Euro.
Voor deze betaling heb ik nimmer een opdracht gegeven of getekend. Hoe is het mogelijk dat deze bank tot betaling kan overgaan en hoe kan Twoo.com deze opdracht laten uitvoeren, terwijl ik geen opdracht heb gegeven.
Ik ben tevreden als Twoo.com het bedrag ad 9,99 Euro terug stort en nimmer meer tot een incasso via mijn bankrekening overgaat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over twoo.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen
Bericht van twoo.com
11 jaren geleden - Dank je wel voor je bericht. Een betaling aan Twoo kan enkel gebeuren voor een actief account. Dit betekent dat er niet alleen een account geregistreerd werd, maar dat de registratie ook bevestigd werd. Daarnaast moet de persoon die de betaling uitvoerde ook beschikken over jouw bankpas en pincode. Daarzonder is het onmogelijk om een eerste aankoop bij Twoo te doen. Met de gegevens die je ons toestuurde kunnen we momenteel echter nog niet gaan opzoeken voor welk account deze aankoop precies gebeurde. Wil je ons daarom aub op [email protected] even contacteren? Dan kijken we dit verder voor je na.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 juli 2014 om 07:09 geantwoord
Onze financiële dienst heeft deze betaling opgezocht voor je, en uitzonderlijk toch een terugbetaling uitgevaardigd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
